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1.说话应坚持两个基本原则

(1)意见对错不判断

我们说话时最常见的错误是在心里判断对方的观点，事实上，每个人的观点只是对事物的不同看法，很难判断谁对谁错。判断的理由是在我们自己的头脑中，有一套自己的价值观或方法来处理事情和辨别是非，它不能代表他人，甚至不能代表真相。如果你同时听和判断，会把说话者冻结在你的脑海中，这将不可避免地导致对话中情感和言语的不良表达。

俗话说，条条大路通罗马，只有仔细听了对方的表达，才能知道事情的原因，做出正确的分析和判断，也许对方能给你带来一整套全新的观念或创意。

(2)充分尊重

孔子说，三人行，必有我师。正如世界上没有两片完全相同的树叶一样，人们对事物有不同的看法。以学习的态度与人交流，这是尊重的基础。尊重可以保持你良好的沟通姿态。尊重可以让对方感受到你的真诚。尊重可以让人们向你展示内心最深处。要让别人尊重自己，首先必须尊重别人。

2.尽量不要使用消极的词语

心理学家发现在交流中不使用否定词比使用否定词要好，因为使用否定词会让人感到有一种命令或批评的语气，虽然它清楚地说明了你的观点，但让人很难接受。例如，“我不同意你今天去北京”，换成“我希望你能重新考虑今天去北京这个想法”。在交流中，许多问题可以用肯定的话来表达。

1、你是否因在公众场合发言紧张，而心跳加速，词不达意、大脑一片空白结果，你一直在逃避公开演讲和人际沟通？

2、你是否内心深处有恐惧感，包括见到陌生人、领导、异性和在公众场合下……结果，一直情愿成为“孤家寡人”，而害怕公众活动？

3、你是否因为口才不好，而不自信，进而影响你个人的发展，以至非常非常的压抑，甚至恶性循环……

4、你是否因为口才不好，面试竞岗惨遭失败，以至影响你一生的发展？……而纵是才华横溢，却无人赏识？ ……反受别人的领导？

5、你是否现在总是没有激情，过得不如意，没有生活的目标？你是否虽然有强烈的成功欲望……但是苦于找不到人生的方向和发展的方法？

6、你是否身为领导和管理人员，却害怕公众演讲？这……成为你更大发展的瓶颈？