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广州销售培训哪家好

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发布时间:2017-04-14 编辑:钢铁侠

广州销售培训哪家好,销售口才沟通训练

作为职场的销售营销人员,必免要与客户之间打交道,在这打交道的同时更加要掌握与客户沟通语言的主动权。如果你放弃了这个主动权,那很可能就会使每个原来是“被动”、“被沟通”的人反变成主动的,甚至是决定者。学会销售口才沟通之后就会懂得如何与客户进行谈判沟通,维持良好的客户关系,提高销售业绩。


就职场而言,卡耐基销售口才训练建议大家真正要掌握的沟通策略抓住三项即可:一是以我为主;二是对应口头语言;三是善用非语言流。今天先讲讲第一项以我为主。


提到以我为主,很多人会联想到单向式沟通。比如宣传公司品牌、向客户介绍或推销产品等,乍听起来,确有单向式沟通的意味,但稍作推敲便不难发现,在针对客户的沟通时,作为主方,其初始者是单向式的,但随着沟通方式与策略的限时调整,单向就会朝着预期的互动目标发展。


现代市场激烈竞争,从某从意义上讲,就是名牌的竞争,是培育名牌、发展名牌的竞争。但从效果上讲,则是沟通能力的竞争。谁能掌握沟通的要领,掌握以我为主的口才策略,谁就掌握了竞争的主动权,就在竞争中拥有客户,就能在竞争中立于不败之地。


所以,作为职场人,为了拥有客户,为了能让客户接受本公司的产品,以我为主的口才沟通策略是必须具备的。如果你在这方面沿有缺憾,那么加紧训练则是你首要的任务。


一、销售口才的基本原则

1、共鸣原则。在人际沟通当中,要试图寻找双方能产生共鸣的东西。人都有一个特点,愿意与自己观点相同或接近的人成为知己,从而产生更加深入的沟通和交往。

2、学会倾听。人际沟通是双向的沟通,绝不是你一方面的滔滔不绝。只有学会倾听,才能了解对方的想法、需求和期望,我们才能有针对性地采取下一步的沟通和行动。

3、快乐原则。人际语言沟通除了信息的传递和感情的沟通的基本作用之外,还有为双方创造满足感和快乐的作用。因此,如果你的谈话能增添些幽默、智慧,将会产生很好的沟通效果。

4、不要做无谓的争辩。在语言沟通过程中,往往会产生观点不同的时候。这个时候要用艺术的方法处理双方的分歧,万不可做伤害感情的争辩。尤其在销售过程中,经常会出现“赢了口才,输了订单”的状况。

5、诚信原则。品德不好的人永远说不上有口才,有也至多是忽悠。练口才,首先应该从品德培养开始,而诚信就是重要内容之一。时刻记住自己对客户、对公司的承诺,这样的营销人即使语言沟通能力欠缺一点,也是可信赖的。

6、T.P.O原则。T.P.O原则,T代表时间;P代表诚;O代表对象。在人际沟通的语言沟通过程中,同样适用这个原则。说话是一门艺术,只有在合适的时间,合适的诚,面对合适的对象,说出恰如其分的话语,你的语言才真正产生生产力。


二、与客户沟通的要领:

1、激发客户合作意愿,促成合作。我们通过良好的口才让客户产生合作的兴趣和意愿,从而让成交成为可能。

2、巧妙处理客户异议,化解客户顾虑。当客户提出异议,我们通过良好的口才化解客户的顾虑,从而促进与客户合作关系的达成。

3、准确地传递产品和服务信息,让客户接受我们产品和服务的价值。我们在销售过程中,只有通过很好的产品介绍和展示,才能让客户知晓和接受我们产品和服务的价值。

4、建立良好的客户关系。从接近客户,到销售洽谈的开始,一直到合作关系的建立,都需要销售人员创造良好的沟通氛围,与客户建立良好的关系。这些都需要良好的口才。

5、只要面对客户,你在思想上就要树立起“服务”意识。竞争说到底就是抢夺客户,用什么去抢呢?用服务质量加产品质量。产品质量摆在那里,客户不一定认账,但有了你服务到家的口才沟通,即使客户心“狠”,也会被你这称职的主人所感动的。

6、不要担心沟通的单向式会阻碍沟通效果。因此就“以我为主”而言,沟通的初始就是单向的,但信息又是双方分享的。口才沟通从单向式人题,这是“主”,但当客户为你的口才所动,有意与你交换看法时,单向便朝着双向延伸。沟通参与者都扮演了一定的角色,当“主”“客”在语流形成互动时,沟通的预期与效果就达到了。

7、在沟通前,要充分了解更多客户的愿望和感受。这样做是为了你在说话时更容易以情动人。反过来说,如果在谈话时你和客户之间的空间距离,比如正在谈一些重要情况时客户经理却转身去给客户倒水等,则会向客户发出相反的暗示。尤其是当你遇到比较挑剔甚至对产品质量反应比较敏感的客户时,你不妨提议大家一起坐到桌子的一角,笑脸相迎,轻语相说,以便更轻松地与客户形成无障碍沟通。


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