时代华商

跨部门沟通与管理

学习背景 Background

企业的发展，伴随着的是权责分配日趋明确、部门分工日渐细化，于此同时，部门间的交流也越加紧密与频繁。然而，由于意见的分歧、信息的不对称等诸多因素，跨部门之间越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业

领导者为之苦恼不已——

如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？

如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

针对以上问题，本课程将帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果！

学习目标

1、 陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源

2、 树立双赢思维，启动动力对话系统

3、 运用“KISS表达原则”

4、 陈述组织内沟通的三项基本原则

课程大纲

一、积极主动，重新明确沟通的作用

（一）沟通的位置

1、 沟通在胜任能力模型中的位置

2、 管理者的能力体现80%在于沟通

3、 管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力

（二）塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者

1、 提升责任感的四项修炼

2、 主动出击，不等不靠

3、 勇担责任，与不负责的言谈举止划清界限

4、 杜绝抱怨，从力所能及的事情做起

（三）积极主动，做好职业发展的准备

1、 路径依赖，习惯的巨大作用

2、 独立成长，发展内职业生涯

3、 做好准备，找准职业跨越按钮

二、跨部门沟通中达成共识的障碍

（一）认识组织内沟通与协作中的问题及根源 ：

1、 视频：《长征》

2、 思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？

3、 思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？

4、 思考：在日常协作工作中您*反感的做派是什么？

（二）企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：

1、 角色冲突

2、 环境压力

3、 信息不足

4、 个体差异

（三）来自企业内部门墙的存在 ：

1、 流程与制度

2、 体制与分工

3、 企业文化

（四）用理性推到部门墙 ：

1、 统一目标、利益，厘清任务

（1）达成共识的误区：群体迷思

（2）案例分析：L公司的问题

（3）案例分析：K公司的会议中有什么沟通问题

（4）用对目标不懈的追求来统一方向

（5）用结构性的理性思维方法推倒"部门墙"

（6）理性思维的日常运用

（7）企业发展进程对管理者提出的要求

（8）提升企业执行力中管理者的任务与难题

2、 敲定佳解决方案 ：

（1）涉及选择佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？

（2）达成共识的五步法：程序与数据

（3）案例分享：安吉拉租房案例

（4）会议主持者的责任

（5）掌控会议的PPT要素

（6）视频分析：JOE的会议

3、 无法选择较佳

（1）案例练习：只有一个文员

（2）谈判技术在解决冲突问题中带来的启示

（3）双赢思维在跨部门沟通应用中的引申

（五）跨部门沟通三原则

1、 面子第1，道理第2

2、 高标处事，低调做人

3、 主动--跨部门沟通的要义

（1）责任的理解决定处理人际冲突的态度

（2）视频分析：团队精神

（3）培养主动沟通的团队协作文化

① 自主性--多说一句话

② 合作性--用制度解决问题

③ 思考性--主动协作的来源

三、跨部门沟通的修养与技巧

（一）策略性沟通的结构

（二）动力对话系统

1、 人际思维的重要性

（1）"人际思维"与"沟通技能"的关系

（2）六种人际思维对沟通的影响

（3）培养双赢思维的三个品格

2、 用心倾听的意义

（1）先理解别人，再表达自己

① 练习：十句话

② 理解事实（Fact）和感觉（Feeling）

③ 导致矛盾冲突的推论阶梯

（2）同理心

① 换位思考在现实工作中能实现吗？

② 案例分享："臭鼬"小组的原则

（3）倾听的意义

① 防止自传式回应：好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate

② 案例分析：餐桌上的对话

③ 角色扮演：如何与下属小林沟通

④ 倾听的意义在于理解而非判断

⑤ 共情技术的核心技巧

（4）用提问去澄清

① 从推论中回溯事实

② 从演绎中找到事实

③ 如何问问题不会引起防卫

（三）建立有效工作关系的技巧

1、 正确面对不同的意见

（1）开个好头

（2）理解他人的心理动态与行为目的

① 情商管理精要与ABC理性情绪疗法

② 视频：这对母女怎么了？

（3）开个好头，先引后带消除对抗

（4）引发对共同目标的认同感

（5）中断的艺术

2、 建立有效工作关系的理性表达

（1）有效的表达

① 回馈的"KISS原则"

② 有效表达的结构

a 明确表达自己意见的三步法

b 向上司汇报工作的结构

c 案例分析：××公司的请示

d 表达顺序中的结构与效率的关系

e 将上级的指示转化为工作目标的句型

③ 控制表达的强度--使用正确的跨部门沟通句型

（2）对不同的人说不同的话--认识人与人之间的差异

① 现场测试：社交风格的差异

② 小组练习：对角沟通练习

③ 视频分析：人与人之间的差异

（3）真诚赞美--练习3D赞美法

四、沟通从"心"开始

（一） 沟通从"五心"开始

（二）课程总结与行动计划

老师档案

严明 ： 原华为公司高级经理 。

实战经验 近二十年工作经历，先后就职于正大集团、香港FAC设计、华为技术、UT斯达康通讯等大型企业，从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作，历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等职务，具备丰富的实践经验。近十年来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。 专业背景 复旦大学工商管理硕士，国际职业规划师（GCDF），高级心理咨询师。

授课特点

讲究授课内容系统性、可操作性和实战指导性，理念与方法并重，关注学员参与，案例分析、角色扮演、实践练习等互动式、启发式教学，深入浅出，学有所用。 主要课程 MTP-中层管理者技能提升训练、高效执行的实践、沟通与人际关系的艺术、时间管理与生命的效率…… 服务客户 中国移动、德勤咨询、富士康、中石化、招商银行 。