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课程介绍Course Introduction
《企业突发危机事件处理能力提升》
授课方式：讲授、案例分享
培训对象：企业中高层管理人员等
培训地点：广州
【课程特色】
1、为什么要学习危机管理
2、为什么百年企业因为一个小事件而倒闭？
3、为什么许多知名企业和企业家因为一个危机没处理好而从此销声匿迹？
4、为什么某些企业可以将危机处理得很好，进而转化商机？
5、危机是什么？
本次课程将为你树立媒体意识、危机意识，学会将诸多危机消灭在萌芽期； 牢记危机处理四字原则、五个阶段、六套话术、七张表单，培养应对自如的心态； 明确媒体的生存状态，掌握与媒体打交道的4大实用技巧； 学会化解互联网自媒体时代危机的7大实用方法。
【学习目标】
· 充分掌握危机的成因与影响力，提高危机风险意识
· 深度把握危机的扩散与冲击力，建立全面的危机管理体系
· 从实战案例中学习到正确的危机管理技巧
【课程大纲】
**部分 危机就在身边：全面认识危机事件
1.315年晚会舆论批评危机启示录
2.危机是对消费信心的无情毁灭
3.永远绷紧危机这根弦
4.危机的发生与企业知名度
5.危机的发生与行业特点
6.危机中公众的心理特点
第二部分 危机的识别与预防
1、海恩法则：危机产生的信号
2、抗危机风险能力不同背后的差异性
3、危机的种类及其潜在风险
第三部分 群体性突发事件应对原则
1、预防应急相结合原则
2、领导亲临现场原则
3、防止矛盾激化原则
4、慎用警力警械原则
5、依法果断处置原则
6、发挥媒体作用原则
7、防止事件反弹原则
第四部分 消费维权事件处理
1、消费维权危机事件模拟
2、如何建立危机处理小组
3、如何建立危机隔离墙
4、危机管理的3有3通原则
第五部分 危机管理的决策
1、周大生珠宝面对央视315晚会曝光如何应对
2、危机管理决策的三大误区
3、危机决策的术、道、势
第六部分 危机处理流程
1、危机判断
2、危机控制
3、危机处理
4、善后恢复
第七部分 媒体采访与新闻应对
【老师简介】
林老师
华南危机管理研究院法人代表、副院长管理学院MBA教授。
作为实践派专家，林景新老师指导管理过业界多起著名危机事件，并长期从事MBA、EMBA、各级政府官员的教学工作。长期担任广东省委厅局级干部履职班主讲教授、广州市委处级干部履职班、党代表履职班主讲教授
采用小班上课，席位有限，提前预约，人满即止。
咨询预约：020-87226275 QQ：1799546015 云老师 【汤老师】
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学校介绍University Profile
【时代华商教育中心介绍】
广州时代华商人才培训股份有限公司是从事高端工商管理培训的专业教育培训机构，从2000年至今、与北京大学、清华大学等高校合作开办各类管理课程培训班，同时自主开发各类管理课程，涵盖综合管理类、专业管理类、人文素养类、金融投资类、组织提升类以及高端管理类等，是同行培训机构中课程品类丰富和齐全的。
时代华商每年课程量超过600天，超过19660名学员和9320家企业的信赖，学员转介绍率达82.3%，被北京大学汇丰商学院EDP中心授予“优秀教学中心”，中华网、教育和教育联展网授予“广州**具综合实力机构”称号。在16年的办学历程中，时代华商秉承“帮助中国中小企业持续成长”的使命，始终坚持以学员为先的办学理念， 为学员提供了较为完善的教学服务及精彩纷呈的学员活动，为学员搭建了友谊平台、学习平台、商务平台，成为华南地区**有影响力的培训机构之一。
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