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课程介绍Course Introduction
商务谈判沟通培训课程
课程描述：
沟通与谈判是商务场合**重要的工作之一，在作出正确的决策之前，商务人士必须**上司、协作部 门、下属及同事全面准确地了解有关信息。根据对有关商务管理人员工作时间分布的研究表明，他们一天 的工作时间里，有80%的时间用于沟通。在沟通的过程中，有45%的时间在倾听，30%的时间在讲话16% 的时间在阅读文件，9%的时间在书写报告，因此对于商务管理人员来讲，沟通是一项重要的技能。要做好 沟通谈判工作，管理人员应能灵活运用各种沟通谈判的方法，克服沟通谈判中的障碍，在管理实践中不断改进。
课程内容：
沟通篇
一、商务沟通的意义和原则
1. 认识沟通：商务沟通的目的、基本程序、障碍分析、应注意的要点。
2. 沟通的基本技巧：倾听、语言表达技巧、非语言表达的技巧、超语言表达的技巧、回馈方式、同理心运用、尊重的遣辞用语、有效沟通的模式、理性沟通的习惯建立、非理性沟通的省思。
3. 横向沟通的主要角色与方式：平行沟通、会议与协调、对外沟通、应对进退、抱怨处理、建立双赢的互动。
二、商务沟通的要点与关键技巧
尊重和欣赏，换位思考，知己知彼，有效进行跨部门沟通的五大重点，管理沟通的五大能力。
三、商务沟通的角色与方式
1.(对内)上对下的沟通：员工激励、工作教导、信息传递、绩效评估、员工问题处理。
2.(对内)下对上的沟通--报告与建议、陈述意见、抱怨与批评、非问如何处理。
3.(对外)对外与客户的沟通：服务人员沟通技巧，服务客户的技巧、态度、礼仪，语言表达技巧， 电话中的沟通技巧，发问技巧和倾听技术，认同心和**理解，有效聆听的准则、突破沟通障碍的方法。
谈判篇
一、商务谈判的原则及行动纲领
谈判的三大基本原则、五大误区、两种类型及战略、五大特征;商务谈判风格与行为表现，价格杠杆原理与跷跷板效应，买卖双方的价值平衡。
二、商务谈判战略制定与节奏控制
商务谈判分析的六个核心要素，交易双方合作关系矩阵，谈判战略选择模型，定位谈判基调和方向，谈判。战略制定之四步曲，如何优先掌控谈判节奏，影响谈判成功的六大障碍，防范谈判中的九个漏洞。
三、商务谈判兵法、战术与运用
蚕食战之步步为营，防御战之釜底抽薪，游击战之红鲱鱼策略，外围战之谈判升格，决胜战之请君
入瓮，影子战之欲擒故纵，攻坚战之打虚头，用“认知对比法”降低对方戒备，用“沉锚理论”缩小谈判范围，用“相机合同”解决相互争端。
适合人群：
1.希望商务场合能够谈笑风生，谈判场合 掌握主动
2.希望了解别人的兴趣点，和客户有话题可谈
3.希望与上级、下级、平级畅快沟通，与家人和谐沟通
4.渴望谈判场合能随时应答别人的话题，控制谈判场面
5.渴求**谈话让对方信任，改变木讷嘴笨的社交形象
课后效果：
★ 学会关键时刻一句话让谈判致胜。
★ 学会在商务谈判中搜集有利信息掌握主动。
★ 深入了解与上级、下级、平级之间沟通的原则和技巧。
★ 掌握反馈信息、下达指令、批评与表扬的实用沟通技巧。
★ 用恰当的方式与不同沟通对象沟通，掌握多种实用型商务沟通与谈判的方法。
广州卡耐基介绍
美国卡耐基训练起源于美国，目前在全球已超过86个国家设立了卡耐基训练分支机构。在全球财富500强企业中超过400多家企业长期使用卡耐基训练。在中国，接受卡耐基训练的有中国石油、首钢集团、清华大学、复旦大学、外交学院、新东方、外交部等。卡耐基训练有着全球统一的训练模式和教学标准，其经典教学模式为——“30%老师启发 40%课堂演练 20%课后实践”。卡耐基的教学方式和原则，被21世纪绝大部分成功培训机构所效仿。事实证明，卡耐基教学模式是目前世界上改变一个人**富成效的方法。其课程以超人的智慧、严谨的思维，在道德、精神和行为准则上指导万千读者，给人安慰，给人鼓舞，使人从中汲取力量，从而改变生活，开创崭新的人生。
咨询电话：13326488183，QQ：117282299
学校介绍University Profile
广州卡耐基教育有限公司携手广东教育出版社，是一家致力于素质教育的研发、推广、运营为一体的教育培训机构。其旗下包括三大品牌：美国卡耐基培训中心、卡耐基实战特训营和中国素质教育网。中国卡耐基教育认证高级讲师，拥有雄厚培训讲师团队，全体专职讲师都经过专业严格的系统培训及考核筛选。
公司倡导并实践“行”文化的论证与研究，提出了素质教育就是做人教育的理念。中国素质教育网络学院，结合了中外教育的成功典范，如美国卡耐基培训教育理念，素质教育的教育理念以及现代化教练技术的方法。充分运用心理学、行为学的理论基础，十几年的社会办学、教材出版的经验，自主研发出了融合中国本土文化、符合中国人性特点的一系列提升个人口才、社交、礼仪、心态、潜能等软实力课程。目前在中国极受欢迎的十大课程有：《当众讲话与演讲》、《人际关系与沟通》、《魅力社交礼仪》、《心理素质与突破》、《领袖魅力训练》《留学生课堂实战基地》、《智慧父母》、《青少年领袖训营》、《青少年自信口才》、《思维导图与高效记忆》。
美国卡耐基介绍：
美国卡耐基训练起源于美国，目前在全球已超过86个国家设立了卡耐基训练分支机构。在全球财富500强企业中超过400多家企业长期使用卡耐基训练。在中国，接受卡耐基训练的有中国石油、首钢集团、清华大学、复旦大学、外交学院、新东方、外交部等。卡耐基训练有着全球统一的训练模式和教学标准，其经典教学模式为——“30%老师启发+40%课堂演练+20%课后实践”。卡耐基的教学方式和原则，被21世纪绝大部分成功培训机构所效仿。事实证明，卡耐基教学模式是目前世界上改变一个人富成效的方法。其课程以超人的智慧、严谨的思维，在道德、精神和行为准则上指导万千读者，给人安慰，给人鼓舞，使人从中汲取力量，从而改变生活，开创崭新的人生。
卡耐基授课特点：
1、尊重学员个别差异。 卡耐基课程教师根据每个学员的基本情况，帮助他们制订自己的学习目标。教师会记住每个人的目标，并指出以后的课程，将会怎样有助于达到他们的目标。学习后，教师会要求学员从各方面和自己受训前的感觉相比，而不是和进步较快、基础较好的学员相比。让每个学员感到自己每天都在进步，这样自信心就会与日俱增，直至自信成为他们生活中的一部分。
2、尽量使每一个学员都感到自在。 成人学习者能否感到满意，他与教师及同学的关系起着很重要的作用。卡耐基课程的教室环境中，所有学员都是朋友，大家在友善的气氛中分享着学习成果。课后大家在卡耐基创建的社交平台上，各种活动参与再次巩固友情链接，实现人与人之间的资源共享。
3、教学过程充满对话。 卡耐基意识到成人唯有深入到学习的过程之中去，才能学得好。他改变了填鸭试讲课的教学方法。并指出讲课如果只是企图把教师的知识强加在学生身上，却不一定能够使学生确实学习到。他要求教师必须鼓励全体学员亲自参与。学员参与的活动有提出报告、团体演习、角色演出和小组讨论等。
4、鼓舞每一个学员追求自我发展。 美国哈佛大学的心理学教授威廉·詹姆士曾评价卡耐基的成就“与我们的成就相比，我们只不过是半醒着，我们只利用了身心资源的一部分。卡耐基帮助职业男女开发他们蕴藏着的潜能，在成人教育中开创了一种风摩全球的运动。”卡耐基课程促使人们努力向前，并向自我挑战，它激发并增强人们的自我价值和人生目标。
5、教学结果卓有成效。 卡耐基在《人性的弱点》中谈到，“你要能投其所需，也就是你交给他们些东西，他们明天就可以派上用场和增加收入，或者增加他们业务和社交往来的效果。”“因此我必须讲求实用。”卡耐基要求学员要把所学到的东西带进他们生活的每一个方面，辅导学员真正地把所学到的东西真诚地、有意义地运用于生活中。卡耐基的课程结构是由简单渐进到复杂，而且在课前、课间以及课后都加以应用。学员从日益增长的自信和热忱中，得到生活的力量，增进了沟通意见的能力，学会了做人处世的技巧
企业文化：
企业定位我们用“十年磨一剑”的态度专注于中国软实力教育的研究、开发与推进，与所有软实力教育的推动者们共同努力实现软实力素质教育的“中国梦”！
企业使命为所有才华横溢的沉默者们开启通往成功与幸福的大门。造福国民、造福社会！
企业宗旨用专心、爱心、耐心、诚心和信心与学员并肩作战、风雨兼程，直至学员展翅高翔！
企业愿景
成为每一位中国人不可或缺的成长伴侣！
成为中国软实力教育的代名词！
成为全球受消费者信赖和尊敬的品牌！
四大核心理念
服务理念1：面对客户，企业再大的事也是小事；面对企业，客户再小的事也是大事。
人才理念2：让想干事的人有机会，能干事的人有舞台，干成事的人有地位。唯才是举，真才必用。
管理理念3：管理自己，再管理别人。
销售理念4：客户的成长比业绩更重要。
