银行面试技巧
在银行的面试中,人际沟通能力是一个重要的考查内容。本文将从其主要考查形式与答题技巧、实战演练三方面加以介绍。
一、主要考查形式
主要考查形式是以人与人之间产生矛盾为背景,通常是以你与客户、同事、领导之间发生误会,请问你如何解决为命题。比如“一位老年顾客前来办理个人存款业务,由于你办理业务动作较慢,操作生疏,说话冷淡、语速过快,顾客不但当面斥责你,还向行里投诉了你,你怎么处理?”“你在工作中跟同事产生了一些误会,你主动做出了解释,但同事还是不原谅你,你怎么办?”“如果你从事的是技术很强的工作,而你的领导不懂技术,经常对你的工作进行干涉,请问你会如何处理?”。
诸如此类的问题,考查的都是人们在日常工作生活当中的为人处事方式及能力,极凸显个人性格与情商,与工作的日常开展息息相关。
二、答题技巧
如何在人际沟通题型中掌握面试技巧呢?或是在工作过程中,你可能觉得有些人不好相处,比较难缠,感到有些棘手,但因工作需要,你又必须与他们打交道。这时,你会运用哪些技巧?
1.明确目的。
即沟通的**终目的是为了工作的顺利进行。这也意味着这类题型**后的落脚点应该落在如何顺利完成工作,并且如何建立长效机制以便于未来工作的开展。
2.针对矛盾进行分析,找到症结。
只有找到根本问题所在,才能让自己正确的认识去指导行为。在分析矛盾中,要善于反思。真的是客户、同事或领导难相处吗?是否是因为自己的眼光有所偏见,才会导致了这样的误解。是否是自己工作不得当,当别人提出了合理建议时,自己却没有改进,导致误会加深?比如你认为有人难缠时,我们要想想他们是为什么难缠。或许是因为他们在工作上较真、精益求精的完美主义。而这在工作中往往是好的,是一种难能可贵的匠人精神。我们理应调整自己的工作状态以达到更好的工作成果。针对症结,对症下药,找出解决办法。
3.尽量找到共同点,求大同存小异,大事讲原则,小事讲风格。在工作上,或许只是个人工作风格不同,这时要学会在工作上友好相处,多有包容之心,该迁就时要迁就,该谦让时要谦让。在国际往来之间,我们尚且推崇求同存异,更何况在人与人之间的交往呢?虚心请教、坦诚相见、求同存异,才是一个团队有效的沟通之道。
4.多倾听、多交流、多沟通,建立感情。爱默生曾说,“要想别人成为你的朋友,首先你要做他的朋友。”比如在与客户的交往中,我们要多关心、帮助客户,放低姿态,学会换位思考,晓之以理动之以情,及时调整自己的工作态度与方式,以顺利完成工作。在与领导的工作交流中,要学会经常性地向领导汇报工作,正确领会领导的指导意见,有问题及时解决,以在未来工作中能够建立起长效机制。
综上,在应对人际沟通题型时,一是要表明自己的看法,找出问题根本;二是落实解决措施,保证本次工作顺利展开;三是建立长效机制,防止类似矛盾再次发生。
上海海纳川培训
上海海纳川培训中心成立于2009年,隶属于上海海纳川教育科技有限公司,是专注于从事职业素质和技能培训的一家专业培训公司,立足上海,面向全国。公司是教育部中国成人教育协会(CAEA)礼仪培训师证书授权机构,同时还获得了美国认证协会(ACI)认证授权。公司每个月开展演讲口才、人际沟通、形象礼仪、科学发声、礼仪培训师、形象设计师、职业培训师、仪态训练师等公开课程。同时可以根据企业需求,提供相应的企业内训服务。
公司愿景:打造国内职业素质教育首个品牌
公司定位:专注职场软实力,提升职业竞争力
培训理念:讲究实战,注重实效;满意为止,口碑居首
【课程背景】
青少年演讲口才与表演训练课是卡耐基训练机构面向中、小学生推出的一门新课。该课程将演讲口才训练、表演训练熔为一炉,利用和说话有关的表演艺术形式帮助孩子提高情商、智商、表达、表现等综合素质与能力,培养自信心,使孩子天性更加开放,组织能力、思维能力更加优秀突出。该课程是素质教育的重要训练内容之一,目前承担着教育部“十五”重点课题“口才艺术课与中小学生创造性人格培养”的教科研任务。该课程经过授课老师二十年的精心创研,具有严谨的科学性,生动的趣味性,教学的程序性等特点,经长期教学实践,呈现易学、易懂、易提高的特性,尤其对于中小学生具有学时少、变化快的功效。
【针对人群】
1、性格内向的青少年
2、不自信的青少年
3、在正式的、公众的场合不善交流的青少年
4、在陈述事实不明、语言表达逻辑混乱条理不清
5、声音小、语速过快或过慢、吐字不清晰
6、在机构担任班级或学生会干部的青少年
【课程大纲】
课程
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内容
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课程大纲
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课程
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内容
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课程大纲
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第1讲
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认识自我
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了解训练方式
不同场合自我介绍
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第11讲
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成功往事
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体验成功感觉
提升自我认识
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第2讲
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确立目标
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分析学习原因
确立学习目标
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第12讲
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记忆力训练
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用生动有趣的方法学习快乐记忆
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第3讲
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新闻采访
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学习做新闻记者的采访报道
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第13讲
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酒宴祝词
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学习酒宴祝词
表现热情得体
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第4讲
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生动讲故事
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运用五何公式
表达基础
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第14讲
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魔术公式
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增强说明效力
创造有效沟通
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第5讲
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多媒体语言
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体验感觉重现
表达活力生动
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第15讲
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人物介绍
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清晰表达观点
语言具体有效
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第6讲
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场景刻画
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回味自身感受
善于场景再现
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第16讲
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人际沟通
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激发情商与不同人和谐相处
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第7讲
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绕口令训练
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培养语音、语调、语气、语感
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第17讲
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主持演讲
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活动主持策划,学习做主持人
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第8讲
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故事复述
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训练倾听、理解力及复述能力
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第18讲
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诗歌创作
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诗歌创作及诗歌朗诵
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第9讲
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小品表演
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小品表演,丰富表情、肢体表演
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第19讲
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童话剧展现
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上场退场练习,
理解并演绎角色
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第10讲
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惊险再现
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掌握细节描述
再现惊险感受
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第20讲
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毕业汇报演讲与表演
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毕业汇报演出
展现个人风采
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怯场其实很正常
·怯场其实很正常
怯场心理是一种正常的、自然的心理反应。当一种自我形象可能遭到答问所带来的威胁时,就会自然地产生某种怯场心理,这是无法回避的现实。对此,答问者可以从以下途径进等调节。
(1)力争先入为主。
一般来说,人们所经历的怯场反应与威胁规模是成正比的。如果威胁规模缩小,人们所产生的怯场反应的总量也会相应减少。应当尽量选择自己所熟悉的内容去进行对话。选择一个在自己头脑中多次深思过,或经常与人作过讨论的问题,对于自己克服怯场心理是颇为有效的。倘若是选择自己未涉历过以至不懂的领域去对话,那显然是会所答非所问,进而把事情弄糟的。
特别是领导与群众的对话,本身就是对领导者的学识才干、决策水平的公开检验。如果做好了充分准备,胸有成竹,答问者必定会镇定自若,从容不迫。
(2)尽量抵御心理反应。
倘若在进入对话之前,心里仍然紧张而信心不足,不妨早一些到场,与先来的人作些正式对话前的漫谈,这样能使自己尽快熟悉周围的环境,消除陌生的感觉,使绷得过紧的神经稍微放松一些,不至于产生消极作用。
正常的紧张情绪会使人产生大量的热能,对话者也不妨多运用态势语言等辅助动作,即**以一个“开放”型的、充满生气和活力的对话者的形象来把那些过剩的能量释放掉。
(3)学会以理智取代感情。
心理学中有一条著名原则,即感情的能动性取代理智的能动性,理智的能动性也能取代感情的能动性。如果一个初次与群众对话的领导者,在回答**个提问就获得成功后,随之他控制整场对话,并取得成功的可能性就会大大增加。这就是理智的能动性所使然。有些人在对话答问时,有意环视四周,特意寻找一些与自己熟悉或者面带笑意的听众,以消除内心的紧张心理。这也是一种以理智取代感情,来调节自我心境的方法。
一般情况下,准备答问的领导者,其感情往往是充沛的。不过,只要善于把感情与理智有机地结合起来,就能够克服心理障碍,进而促成答问的成功。
还没看够,觉得还想学更多演讲口才技巧的朋友,赶快一起行动起来吧。
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