面试人际沟通技巧
在公务员面试中，沟通类题目考察的频率是比较高的，本文就来说说沟通类题目应该怎么答题。这类题目一般是给出一个情境，在这个情境中你会有一个身份，并设置一定的情境，要求你说上一段话，去说服某些人。中公教育专家结合一道题目来看看。
例题：为了让市民更有序的乘坐公交车，公交公司招募了志愿者来维持秩序，其中有名志愿者在工作中，经常与客户发生摩擦，张雷作为公交公司的管理人员准备和他谈谈，假如你是张雷，你会怎么跟他谈?
这就是一道非常典型的沟通类题目。回答此类题目时关键把握以下几个问题：
**：题目中你的身份。身份不同，则在沟通时我们的语气、可以调控的资源、包括解决问题使用的方法都会不一样。在本题中，你的身份是张雷，是公交公司的管理人员，在和对方谈话的时候是可以有理有据、有软有硬的，并且是一定要解决好这件事情的，这是作为张雷的职责所在。
第二：对象的身份。对象的身份也决定了我们与之交谈的语气，说话时候的用语、态度等。这道题目中对方是志愿者，作为一个志愿者对这份工作应该是比较感兴趣的，但是他的工作方式有些问题。我们必须想办法帮他去分析让他认识到这一点。另外他只是一个志愿者，区别于单位里的正式员工，所以交谈时还要注意不能太过强硬，应该循循善诱讲清道理。
第三：交谈的目的。任何事情都有目的，目的是灵魂和方向，交谈也是一样，必须分析清楚交谈的目的，才能有效引导交谈的整个走向，才知道我们到底应该说些什么。在这个题目中，张雷的目的就是希望**交谈让该名志愿者改变工作的方式，不要与乘客发生摩擦，遇到事情想办法用和平的方式解决，做好自己的工作。这样的目的就决定了今天的交谈主要内容。
以上这些关键问题就要求我们在答题时充分考虑志愿者的特点，在尊重、理解的前提下，清晰的表达自己的看法，取得理想的沟通效果。这些东西确定之后考生就要确定一下交谈的大体框架结构，作答要点如下：
作为志愿者的初衷和目的就是希望能以一己之力为大家提供服务和方便，让乘客上下车更加有秩序。我们这批志愿者加入之后，乘客难上车的问题得到了有效扭转，大家对志愿者的工作表示很满意。但是在乘车中确实有些乘客不够文明，我们工作起来确实很有难度，有时候着急上火都是有的，但是如果和乘客发生摩擦只会让事情变得更糟，不能达到工作目的。乘客乱挤乱抢其实都是因为着急怕自己上不了车耽误时间，这就需要我们志愿者有更多的耐心，要有好脾气，同时还要有更多的方式方法去应对。比如车来之前要求大家排好队，提前跟大家说下挤车的危害性，车来之后配合司机让大家按照秩序上车等。我们也会加大宣传提高大家的文明意识以配合志愿者的工作。**后相信你一定能够做出成绩。
上海海纳川培训
上海海纳川培训中心成立于2009年，隶属于上海海纳川教育科技有限公司，是专注于从事职业素质和技能培训的一家专业培训公司，立足上海，面向全国。公司是教育部中国成人教育协会（CAEA）礼仪培训师证书授权机构，同时还获得了美国认证协会（ACI）认证授权。公司每个月开展演讲口才、人际沟通、形象礼仪、科学发声、礼仪培训师、形象设计师、职业培训师、仪态训练师等公开课程。同时可以根据企业需求，提供相应的企业内训服务。
公司愿景：打造国内职业素质教育首个品牌
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【适合人群】
各级领导、管理者、培训师、团队领袖、主持人、演说家、老师、讲师、导师、教授及在各种场合下要发表讲话的人。
【课程效果】
如何发话才能打动他人，员工、领导、亲人、朋友，并引发智慧、创造价值、产生行动；
如何用智慧的语言，有力的方法、工具和技巧，让他人（员工、子女、家人）追随你；
如何开启开放的智慧，把一个思想的陌路人转变为认同你、接纳你的熟人；
如何**有效的对话和语言改善各种关系（上下级、合作伙伴、亲密关系、亲子关系）。
【课程大纲】
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课程
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内容
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课程大纲
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一节
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非权力影响力
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1，影响力基础
2，影响力来源
3，演说和表达
4，基础沟通
5，开发而完美自我对话
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二节
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一堆堆大众魅力演说
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1，创建魅力93%
2，驻足思考
3，内容的张弛有度
4，抓住情绪驻足行动
5，八大魅力演说工具和方法
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三节
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一对一小众效能沟通
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1，高难度对话
2，情绪的把握，表扬和批评
3，事情的推进，辅导和激励
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四节
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合一
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1，团队熔炼技术
2，系统会议技术
3，愿景共识技术
4，变革中的推动和促进技术
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五节
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成为承担责任促进有力行动的领导者
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1，侵犯和乖巧
2，个人冰山和万能谈话模式
3，基于效能的组织沟通
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【综合练习大纲】
一、理解沟通：演讲的基础
二、言语生成：思路的激发
问题链思维
问题链的含义
两种文体
对观点与结论的追问
习惯下结论
下结论的方法
结论的形式
概括的技巧
三、钻石法则：语言的组织
构思方法
学会立题
话题分解
钻石法则的变种
四、演讲练习：技能的转化
话题练习
情景练习
白领女性成功的新定义
白领女性成功的新定义
白领女性成功的新定义
“成功在于得到你想要的，幸福在于想要你所得到的。”这句老话恰当地总结了当前诸多职业女性的困境。的确，很多女人甘愿做出牺牲和做出适当调整以得到他们想要的。这体现在她们会为了儿子明天的足球赛而忙活到半夜，或者找一个保姆来帮忙照顾孩子。
她们的生活可能并不完美，但她们对所取得的承诺乐此不疲。但这是否意味着成功能带来幸福？我不确定，至少这不适用于所有女性，或者并非永恒的真理。如果拿媒体及博客关注度作为衡量的话，那些承诺对于其他人来说可能更难。她们所认为的那种幸福是伴随着成功而来的，事实上，这点让人难以捉摸。
调查显示，工作所带来的成功与幸福确有联系。美国社会学协会上会议上的一项研究指出，妈妈们在生育后几周之内返回工作岗位，会感到更加充满活力，与那些在家待上数月甚至数年的妈妈相比，更加快乐。盖洛普的一项研究也表明，待业在家的妈妈们比那些在工作岗位上的妈妈们会感到更有压力，更容易愤怒和悲伤。
但也有调查反驳此种观点，福布斯妇女网及帮扑网上的调查显示，越来越多的女性认为，家才是哺乳期女性的**佳环境。然而，这些例子只能表明，幸福调查的不可信程度仅次于无神论调查，因为涉及太多因素，因此无法说明调查的真实性，比如办公室或家里面糟糕的一周。
也有数据显示，这一问题越演越烈。金赛研究所的一项报告指出，53%的女性从事初级管理工作。到了中层管理，这一数字就降到了37%，到副主席及主席时，这一数字仅为26%。这些不断减小的数字或许意味着，这一堵隐形的墙壁比我们想象地更厚，更低，或意味着年轻女性正在寻求出路，也可能两者都是。
既然，女性比以往时期更多地体会到了职业成功的滋味，那么，女性是否能在“男人的世界”里取得成功说法就不攻自破了。女性现在更多的会问“成功究竟意味着什么？”。为什么越来越多的女性问这个问题在于，对她们来说，这一答案似乎要比男性更为复杂。性别学专家芭芭拉安妮丝认为成功的定义对于男性来说更简单，即赢。成功意味着更多的财富，更好的工作，或者更好的停车位，或取一个更辣的妻子。成功就是在任何时期，任何竞争中，提升竞争力。
女性也希望赢。但安妮丝认为，她们也希望被重视。她讲到了她担任世界500强的咨询师时，女性离开职场的**原因是她们认为她们的工作被低估，能力受到忽视。而男人则对女人那种希望“被认可”的强大要求困惑不已。这也常常成为女人放弃带薪工作回家带孩子的理由。这并不是说当妈妈就能经常得到重视，或完全得到重用，而是孩子们至少不会像你年过半百的老板一样将你视为一文不值的空气。
从女性无法将职业成功等同于幸福的这个层面来说，原因就变得简单了。有些人将其归咎于来自家庭和工作的双重压力。劳务部门的调查也印证了女性比男性要承担更多家务活，即使双方都在职场工作。另一些人认为女性意识到且抱怨她们在实现生活长期目标过程中的心理负担，因为这些目标没有得到应有的重视。男人则说，“加入俱乐部吧”，成功不一定会使你感到开心，却一定给你带来更多的钞票。据报道，职业女性在应对受到怠慢和轻微排斥的战役中感到精疲力尽，即使她们赢得了这场战役，而这些怠慢和排斥仍存在于许多公司的黑暗处。
对于女性而言，寻求有意义的生活是实属正当且至关重要的，这一点在她们组建家庭和处理生活与工作的平衡中得到了体现。女性们意识到，如果她们无法抽出时间来与朋友见面，阅读一本书或与三岁小儿共度一个下午，那么在纳税之后即使账户里有再多的钱也毫无意义。许多企业也意识到了这一点，女性高层们在工作日埋头展示欣赏、做有意义的工作，将时间留给家人时，他们会对她们尽量少提要求，多示谢意，即使她们的表现并不尽如人意。
现在，女性对工作及生活所作出的平衡并不只是对于女性而言，Y代青年（美国建国后出生的青年）涉及及步入职场，正在改变着人们为什么进入职场，他们为谁而工作及收获多少薪资。研究显示，在千禧年，女性和男性都不希望为了工作而牺牲生活质量。许多人已经见识到，他们的父母只会在经济萧条时期无法支付账单时才会做出让步。工作，有意义的生活及认可都是女性职业期待中不可分离的部分。而且，婴儿潮时期出生的人正处于退休年龄，我们有理由相信，将金钱与情感回报结合的职场是新生代人才创业就业的新职常如果他们不想在职场中有所作为，他们也会在其他地方实现生命的意义。我们拭目以待。
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