上海海纳川

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认识沟通，了解情商

1、什么是高情商沟通？

2、识别你沟通中的“痛”

3、找到沟通中的“剑”

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知彼解已

高情商沟通的冰山模型

1、情商模型解析

2、情商模型之下冰山模型分析

3、三脑原理理解情绪与思考的关系

4、理解自己的情绪来源

5、理解他人的动机和需求

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洞悉真相

情商管理保驾沟通效果

1、情绪觉察，思考自己真正的目标

2、情绪驾驭，保证谈话不偏离目标

3、观察他人微表情，洞悉他人意图

4、用“同理”表达，建立“信任”沟通基础

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风格差异

敏锐建立沟通桥梁

1、人们的沟通习惯总有模式

2、觉察人与人模式的不同

3、行为表现VS.背后需求

4、照见自我行为模式，理解自己沟通偏好

5、行为特征解析，快速识别他人沟通模式

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高情商沟通工具箱

1、身份选择：沟通角色的选择影响沟通效果

2、建立信任：彼此信任的心理有助沟通结果

3、构建理解：真正的理解彼此，才能共同走向彼岸

4、高效表达：走心是基础，技巧是关键

5、说对方想听的话：用心表达

6、说对方能听懂的话：左脑表达

7、说能打动对方的话：右脑表达

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沉浸体验沟通环节

1、ROLSAD模型解读：六步达成一致的沟通逻辑

2、与上级相处：汇报的技巧

3、与平级相处：工作的讨论

4、与下级相处：工作的分配

课程

特色

1、本课程为小班授课，确保效果；

2、本课程循环开班，学员终身免费补课，免费复训；

3、理论和实践相结合，摆脱空洞的说教的授课方式，课上重互动训练。

开课

时间

共2天，周末开班