礼仪
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课程介绍Course Introduction
服务礼仪培训课程
课程介绍
1.服务礼仪的基本原则。
2.服务人员的角色定位和必备的心理素质。
3.服务岗位不应有的心理和态度。
4.服务人员的仪态、声音、表情、举止、用语、着装、发型、妆容礼仪。
5.服务接待、迎宾、送客、答询、沟通等礼仪。
6．服务人员因该规避的无礼行为和举止。
7.服务人员如何识别自己的情绪。
8.服务人员面对情绪如何控制的礼仪。
9.**引起服务投诉和冲突的情形识别与关注。
10.服务人员处理投诉、现场冲突的基本礼仪。
培训剪影
学校介绍University Profile
杭州晓军礼仪培训工作室，是一家面向个人、家庭、机关、学校、企业等单位的礼仪培训服务机构。该机构的特点是师资专业，课程设置全面、系统，服务专注、精准。 服务模式有不超六人小班化开课、一对一上私人定制开课、应单位要求上门授课等。 上课程序为开班典礼、礼仪讲授、现场训练、家庭作业、日常反馈、结束测试等环节。特别注重场景模拟，着力训练学员的礼仪习惯。
服务对象为在团队管理、职场奋斗、人际关系、个人形象、个人成长、子女教养、亲子关系、夫妻关系、婆媳关系等方面需要礼仪培训服务的机关、学校、企业、家庭和个人。 服务地址：杭州市益乐路25号嘉文商厦10楼1005室，杭州晓军礼仪培训工作室。
