课程介绍Course Introduction
课程说明
根据每个受训单位的行业背景、公司特点,受训员工的职位、针对性为受训公司提供高品质的专业培训课程。
课程涉及职业着装、仪容仪表、身体姿态、语音语调、性格分析、沟通技巧、职业化细节、职业礼仪、商务礼仪等方面。
培训对象
保险行业 银行业 金融服务业从业人员
培训目标
提升行业服务者的客户服务意识;
强化与客户沟通的礼仪和技巧;
提升现场投诉处理技能;
塑造良好的保险从业者形象;
提升规范服务形态与礼仪标准,树立良好、统一的服务形象。
学员收益
**服务礼仪和销售沟通知识的学习与掌握,人们可以沟通心灵,建立深厚友谊,获利支持与帮助;**服务礼仪和销售沟通,人们可以互通信息,共享资源,对事业成功大有裨益。职业经理人掌握必须的服务礼仪和销售沟通知识对于提高人们的礼仪修养和个人魅力将起到积极的促进作用。
使用教材和上课方式
采用学院自编内部教材、电子教材进行上课;以实际案例、差异化分析、活动游戏、互动场景式进行上课
培训时间
培训时间:共计:2天课程/ 16课时(45分钟/课时)
提供服务
1.培训记录:每一次培训结束后,与公司人员记录培训相关情况,有无改进情况
2.考核模式:每一个培训结束后,留给学员相关的作业,下一次上课前进行检查。*后统一进行考核
3.增值服务:学员学习结束后,提供6个月内的免费的技术支持(包括电话、邮件)
课程明细
单元 |
学习目录 |
授课内容 |
1 |
客户服务意识与个人职业素养提升 |
用好服务赢得客户、创造价值
一、认识客户服务
二、服务不止是满意
三、服务等级分类
四、为什么对窗口服务的要求越来越高?
五、服务人员的个人职业素养提升 |
2 |
沟通礼仪与技能提升 |
一、客户服务文明语言规范
二、如何称呼客户
三、为什么标准的用语还是听起来不舒服?——语言表达的综合技巧
四、简短的服务沟通如何做好倾听者?
五、语言表达技巧
六、投诉处理技巧 |
3 |
客户接待礼仪 |
一、握手礼仪
二、名片礼仪
三、倒水礼仪 |
4 |
服务者的形象塑造 |
从业者应树立传递什么样的形象?
女性职员形象
男性职员形象 |
5 |
服务仪态提升训练 |
迎客前的站姿准备
迎接客户时的致意礼
微笑与眼神练习
办理业务中的坐姿礼仪
大堂中蹲姿与拾物练习
业务办理中的手势礼仪
基本手势
“请坐”
指示核对签字
指示输入密码及评价器
其他窗口及方位指示
递接钱币、存折、证件
如何向客户递笔 |
6 |
模拟训练 |
分组进行模拟训练和考核 |
7 |
综合应用 |
归纳与总结所学习的知识,并解决学员进行互动答疑 |
学习费用 |
电话咨询 |
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学校介绍University Profile
上海非凡进修学院(简称非凡教育)创办于2005年,总部紧邻上海交通大学和徐家汇商圈,是在团中央青年企业家协会、中国民主建国会徐汇区委员会等团体支持和领导下,由交大MBA同学会发起,经民政局、教育局核准注册成立的教育机构。
非凡教育是以电脑设计、电商运营、服装培训、影视培训、企业团训等项目为主的学院;学院教学设施完备,现有办学面积近4000平方,拥有高性能电脑1000余台、多媒体教室、VR体验室、专业画室多间。学院一贯坚持“诚信利他,正向专注,关爱感恩,创新成长”的企业价值观,学院现有专兼教职员工近150名,其中硕士近25名。授课讲师是均有多年行业经验的技术精英,贯彻理论结合实践的教学理念,让学员就业前获得丰富的岗位实战经验。
学院以“致力于年轻人激发学习潜能、成就职业梦想!”为使命、以“打造有温度、有高度的培训机构”为愿景,以培养优秀创意设计人才为己任,以培养实用型人才为目标,同时还注重学生职业素养方面的综合提升,深受用人单位的高度认可。办学18年以来,学院已与千余家用人单位建立长期人才供需合作,已向社会培养出数万名设计类、职业类专业技能人才,学生遍布全国各地,其精湛技能和良好素质赢得众多企事业用人单位的青睐。
学院先后被评为徐汇区特色办学机构,Adobe中国授权培训中心及国际认证ACA授权考试中心,国家工信部NACG授权培训中心,ICDA室内设计授权考试中心,上海东华大学国际教育中心战略合作单位,上海成人教育协会培专委副主任单位,上海民办教育协会会员单位,江苏师范大学大学生实训实习基地,百优校长十佳教育机构,“2015年度”新时代杰出办学单位,2018年度中国家长学生信赖教培机构,2018年度获得百度职业教育领军奖,2019年度获得百度教育行业杰出品牌奖,徐汇区老年教育联盟副理事长单位,2020ACA世界大赛中国指定机构赛区等荣誉。
非凡教育正以迅猛的速度、稳健的步伐为社会培养各类复合型实用型高技能人才,为不断提高国民素质,办好终身教育与继续再教育作出不懈努力。
上海非凡进修学院旗下拥有且正在使用的教育培训品牌:术业、术业教育、学果、学果网、学果教育、凡课、凡课教育、回车、回车教育等,主要用于日常教育培训招生、对外教育培训合作、教学研发、教育信息服务、组织教育、在线教育服务、学历进修、企业培训、提供设计、视频演出制作等教育、培训相关的项目,第三方未经许可,不得擅自使用。