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黄埔区比较好电商客服培训

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开课学校 博艺教育

已有2000+人咨询

班制:周末班

上课地点:

广州黄埔区蟹山西路67号

课程介绍Course Introduction

金牌客服就业班


机构优势

博艺职业培训 值得你的信赖和托付

一站式电商培训,培养适合市场需求的懂营销、精技术、懂策划、强实战的综合性技术人才!


聚电商名师、定业界标准

一线电商的资深运营专家团队

共同进行课程研发

制定了电商运营培训课程的业界新标准


强实战、的综合性技术人才

全程采用真实店铺操作

边学边做,手把手教学

现场接受导师的目实训辅导


金牌服务、拥有精英团队

秉承学员第1价值观,用心服务

良心承诺

彻底消除您的后顾之忧


适合零基础想找网店客服工作的学员或想提升客服接待能力的个人店长
金牌客服班就业班
时 间 大 纲 内 容 方 式
第1部分 上午(可选时间段)
09:30-12:30
心态压力与管理分配淘宝天猫规则 -客服是公司的形象代表
-客服《团队》人员管理与分配
-客服团队架构组成
-客服团队考核激励
-适当的权限(售前,售后,优惠等)
-客服基本职能
-客服需要注意的淘宝与天猫的规则与流程
-淘宝基础规则
-交易评价
-通用违规行为及违规处理
-违规处理措施、违规处理措施
-描述不符,违背承诺
-竞拍不买,恶意骚扰
-评价处理
-评价处理原则
-违规交易评价
-恶意评价,不当评价
-评价投诉
-争议处理规则
-交易标的规范,交易行为规范
-发货规范,签收规范
-退换货规范
-违规处理、违规处理措施,严重违规行为
-虚假交易,延迟发货,违规的执行
-淘宝争议处理规则
-售中争议处理规范,争议处理 ,执行
-补寄发票管理规范
-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开,请到现场详细了解...
小班教学
一人一机
边学边做
下午(可选时间段)
14:00-17:00
晚上(可选时间段)
19: 00-21: 30
第二部分 上午(可选时间段)
09:30-12:30
千牛工作台的应用 -客服子账号创建
-角色权限
-子账号分流设置
-子账号安全管理
-监控查询
-子账号停用
-旺旺模式
-安全设置
-联系人管理,添加好友(客户添加)
-自动回复设置
-快捷回复设置
-工作台模式
-订单备注留言(避免售后问题)
-解订单祥情;修改价格;查看物流信息}
-买卖交易退换货
-买家购买流程
-卖家交易流程
-退货退款(质量问题,发错货,不喜欢等)
-未发货退货退款
-已发货退货退款
-换货(尺码大小,颜色,款式)
-运费险
-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开,请到现场详细了解...
小班教学
一人一机
边学边做
下午(可选时间段)
14:00-17:00
晚上(可选时间段)
19:00-21:30
第三部分 上午(可选时间段)
09:30-12:30
售前与售中服务 -在线咨询
-库存
-快递和发货
-优惠活动
-签收快递
-换位思考,在不影响公司利益给出让客户满意的方案
-活动传达通知及执行(充分准备)
-确认下单 ,减少出错,核对地址,备注客户需求,订单处理
-销售技巧
-了解客户心理,关联销售技巧
-客户信息收集与反馈
-语言技巧(态度,表情,礼貌,针对性,其他,旺旺)
-提高转化率
-促成交易技巧
-说服客户技巧
-时间控制技巧
-沟通技巧
-如何应对砍价,促进销售,支付流程
-未成交客户与成交客户跟踪回访
-催付技巧方式
-礼貌告别,结束话术回复,给客户良好的印象
-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开,请到现场详细了解...
小班教学
一人一机
边学边做
下午(可选时间段)
14:00-17:00
晚上(可选时间段)
19:00-21:30
第四部分 上午(可选时间段)
09:30-12:30
售后客服 -售后快捷回复设置
-售后服务基础,接待处理售后客户问题
-回复技巧;处理技巧;解释得体,安抚客户,态度亲切积极沟通)
-退款管理
-举报管理
-投诉管理
-违规记录
-维修进度
-店铺过户
-退款退货处理规范(确认收货前,收货后)
-解释原因,**处理退款退货
-发票问题(淘宝,天猫不同)
-未按约定时间发货
-问题,商品破损
-七天无理由退换货
-描述不符
-色差,尺寸问题等
-收到假货
-投诉,举报,丢件
-了解投诉,举报等 规则祥情
-丢件赔付
-纠纷交易,了解处罚后果,主动联系,耐心引导
-快递物流信息查询查件,退货拆件
-为客户查件,催件
-售后问题登记,交接等
-产品问题,服务问题等登记(同事之间的交接)
-中差评应对流程步骤
-售后支付宝退款差价操作(批量)
-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开,请到现场详细了解...
小班教学
一人一机
边学边做
下午(可选时间段)
14:00-17:00
晚上(可选时间段)
19: 00-21: 30
第五部分 上午(可选时间段)
09:30-12:30
客户关系管理(CRM)客服(案例实站)总结 提问 -KPI绩效考核的重要性
-售前考核指标制作与了解
-响应时间
-转化率
-未成交跟踪等 (售前)
-物流服务(额外指标)
-售后处理问题的能力(针对售后额外指标)
-退款率(个人)
-评价修改
-售后问题记录
-投诉维权
-快递查件服务
-赤名名品考核指标的查看分析
-客服转化率(询单成交指标)
-响应时间(回复速度)
-月总销售额(个人业绩)
-客单价(单笔销售额)
-客服售前与售后排班表制作(白晚班)
-如何管理新老客户(CRM)
-未成交客户维护技巧
-老客户(已成交客户)维护技巧
-已退款退货维护技巧
-营销:生日优惠,二次优惠,优惠券等)
-群发短信
-群发优惠券
-短信关怀
-加旺旺群,微博,微信,微淘
-电话回访
-客户的反馈
-售前,售后接待客户的意见与反馈
-客服集训实战(交易流程)
-操作购物与卖家的聊天,作为买家聊天
-其他人购买你家宝贝,作为卖家聊天
-售前售后实战案例分析与解答
-投诉维权案例
-恶意竞拍案例(会员关系管理)
-中差评案例
-总结退换货原因
-评价管理应用
-DSR动态评分的查看与分析
-检测评价信息处理
-修改中差评的流程步骤
-解释评价
-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开,请到现场详细了解...
小班教学
一人一机
边学边做
下午(可选时间段)
14:00-17:00
晚上(可选时间段)
19: 00-21: 30
全程采用真实店铺操作,边学边做,手把手教学,实战教学,如果你都已经掌握了上面的内容,还可以学习高级美工就业班、或高级运营就业班

博艺教育以小班教学为主,全程采用真实店铺操作,理论、实操,边学习边练习,手把手教学;真正确保每位学员学到专业知识。专业老师注重专业而系统教学,深入浅出,挖掘学员个人潜力。根据学员个人业余时间量身定制学习计划,迅速提高专业水平和实战能力,成为一个专业的电商高手。


博艺教育尊重每一位学员的托付,就业班采用订单式培训,与用人单位先签订用工**再招生,**入学即工作,零风险入学;我们以高就业率和高满意度赢得口碑;超体贴的学习方案,帮助每一位有志者创造学习条件;精心研发和迭代优化的课程体系,饱满的电商运营培训实战课程设置,帮助学员掌握成为优秀电商专家的核心技能。


博艺教育拥有强大的师资队伍,各专业老师都拥有至少五年的工作经验,是电商行业的实战能力和教学经验丰富的教师。我们秉承学员第1价值观,用心服务,良心承诺,提高学生综合素质和实战能力,欢迎广大学员报读。


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