广州美迪学院
零基础学网络营销，美迪精英教师带你入门
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课程介绍
淘宝M3-客服
| 招生对象： | 零基础，欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问 |
| 培训目标： | 从产品到话术，全面了解客服的基本工作，将客服日常工作的流程进行详细说明，深入了解客服的工作内容 |
| 就业方向： | 视觉设计师、淘宝美工、设计总监、网页设计、平面设计修图师、淘宝视觉营销师 |
| 培训内容： |
1、客服操作：千牛平台系统设置（自复回复短语，快捷短语，智能机器人配置短语）、子帐号、会员关系管理 2、客服话术（开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……），客服促成订单技巧（买家心理）如何成为一个客服：如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧 3、淘宝规则、售前售中（在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介），售后处理（已成交订单跟时，退换货处理，买家数据收集，后台订单系统操作、客户关系维护 4、怎样成为顾问：如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀 5、客服流程化：如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何提升转化率。 |
淘宝开店宣传推广
也许刚开的店铺无人问津，这时候千万不要慌。淘宝新开的店铺，平台有会有3个月的扶持期，要好好利用这段时间进行宣传推广，如：多报名参加促销活动、做直通车推广等。甚至，我们可以先打造爆款，来带动店铺的流量，加以引导推广。然后平时没事多去逛逛论坛，做做宣传，反正不放过每一个能让店铺曝光的机会就是了。
四大课程体系
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站内免费推广及活动
1.获得精准流量的渠道以及技巧 2.如何增加客户停留时间，成交时间段分析 3.如何提高流量，如何提高销量，提升用户体验，如何打造爆款等 4.淘宝活动聚划算、淘金币、天天特价... 5.主题促销活动、分消平台
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玩转直通车+钻展
1.淘宝直通车运作规则，直通车地域调整技巧、时间调整技巧 2.如何设置价格、如何质量得分等 3.如何有效防止消费异常.直通车推广技巧 4.钻石展位排位技巧和设置 5.直通车千人千面 6.如何开好无线直通车 7.淘女郎、淘宝客
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店铺灵魂数据分析和挖掘
1.通过生意参谋等，分析用户黏度、喜好 2.分析店铺人气产品、推广效果，如果运用数据做好店铺销售管理工作 手机淘宝：1.分析移动商流量结构数据分析 2.手机淘宝的数据采集。3.数据差异化分析。4.方案调整
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运营+客户话述与接单和管理
1.客服接流程，疑问解答系统建立，买家的性格和心理分析 2.中差评的处理技巧，差异化沟通、提高销售客单价和转化率技巧 3.售前、售中、售后流程分析管理 4.客服任务分配、管理体系、考核体系 5.干牛一修改订单属性、
淘宝开店店铺装修
店铺装修
实体店铺需要装修，淘宝店铺也一样需要做好装修。如果刚开的店铺，自己不会做也没钱请专门的人员做，那就去服务市场买模版套用，购买的模版风格尽量要跟自己店铺的产品、风格搭配。
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