武汉电话销售口才技巧
武汉卡耐基
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机构评分：10分
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QUESTIONS AND ANSWERS1
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2018-09-04
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看到这个问题，回想自己刚刚开始做销售的时候，陌拜电话，陌生拜访，打电话手抖，见客户腿抖。一点点做到了销售管理岗位，见到了太多和我当初一样的刚入行的“小白”们，看到他们被拒，被挂电话，被骂……让我想起了我为当时公司写过的一首“司歌“里面的一句歌词：也许现在，你的情绪低落，但你记住这些我们都经历过。销售技巧和话术？销售的初级阶段，为了更顺利的销售产品，并让你在电话沟通中或面谈中有一个”思路“或者叫”流程“，你需要做的事：1、把公司的产品相关知识熟练掌握，包括：基础信息，卖点，竞品对比中所存在的优势，能解决客户的何种需求等等；2、如果公司有现成的话术，一定勤奋些，短时间内全背下来，会让你在与客户沟通时”显得“更专业；3、电话不要停，在我做电话销售时，平均每天一百个有效电话是常态，并尽可能不要主动挂断电话，”硬着头皮“跟你的客户沟通，准备一些常见的可以挖掘客户需求的问题，不知道说什么就问；4、跟销售技巧成熟的同事多沟通，多学习，可以多做模拟沟通；5、如果决心做销售，经常被挂断，就要学会调整好心态，挂断、骂人不是针对你个人，而是针对整个电话销售的各类行业，因为有太多人接过太多的或骚扰或诈骗或推销等各类电话了，不是每个人都能够耐心的听你说完，你需要整理并不断调整自己的开场白，尽快吸引到有需求的客户——在他们失去耐心之前。6、接通了电话不知道怎么邀约？你们公司没有成功邀约到客户的同事吗？这个问题跑这来问就不对了！因为不知道你的产品，不知道你的行业！你应该问你身边的人啊！这个话术你一定可以从你的同事身上学到！我只能给你一个常见的大概沟通思路：开场白——问客户需求或针对性介绍产品——解决客户问题和顾虑——建立紧迫感——促单（要求成交）——约定时间地点。没出单的原因：不够勤奋打完电话（尤其意向客户）要总结，要跟领导或同事请教，最重要的——要回访！本想再多说一些，不过想想，如果你能把上面的做到了你会成功的！到了销售的高级阶段，我想就不存在什么技巧，什么话术了。
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2018-09-17
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1.首先要克服自已对电话开发的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。2.切记电话开发时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为印象的判断。所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的步-将心比心。3.适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我朋友，而非只是电话开发员。通常在电话开发时应注意下列几点：a.一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话开发，才不会花许多时间却得不到理想的成绩。b.依不同行业调整电话开发时间。c.电话开发时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话开发。d.若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。e.访问结束时，应表达感谢之意，并说声“对不起，耽误您不少时间”4.如何开口说句话。常会遇到状况分述如下：a.总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，等整个开发计划过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。b.对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时间再度电话开发。c.对方表示无专人负责：将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话开发。d.专人不在请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在e.拨不通或无人接：应透过查询台如114查询对方电话是否有误或故障。f.不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话开发，并检讨自己的表达方式或是时机不对。5.顺利通过关后应可顺利完成访谈，因为，成功的步已踏出，接下是该如何完成一份完整的客户资料卡。a.应保持客户资料卡书写之工整，以免增加自己无谓的困扰。b.将访谈重点摘录出来。
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2020-08-22
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提升销售能力，首先要提升自信心： 当企业声威代表 ;营销员有必要对自己企业的出售政策有体系了解。现在盛行团队作 战,但是每个事务人员都应该彻底把握公司的各项相关政策，避免各说各话,话不对. 板。”先说断, 后不乱”, 假如前面闪烁其词, 后边必定剪不断、理还乱。-一个越是熟练的 老事务,越是清楚了解这些项目和流程,跟客户谈起来天然有理有据,游刃有余。 当作业新闻发言人; 对整个作业的打开情况及比赛动态也要有-定了解和把握。公司 的人事和政策调整情况,同作业品牌的广告和促销动态,某些作业笑话,本企业其他区域的 打开局势,某些样板客户的运营与处理之道等等,你可以经常地、挑选性地对客户宣讲,实 际上就是在教育和引导客户,增加客户对你的信息依赖度。
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4
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2018-09-29
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当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，推销员可对准顾客说：“请问您要那部浅灰色的车还是银白色的呢?”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?”，此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。 许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的推销员就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。 人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。推销员可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，推销员可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。” 准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。 有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，你不妨故意收拾东西，做出要离开的样子。这种假装告辞的举动，有时会促使对方下决心。 所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：“你们有银白色电冰箱吗?”这时，推销员不可回答没有，而应该反问道：“抱歉!我们没有生产，不过我们有白色、棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?” 在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，你就得使出杀手钢，快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。譬如，取出笔放在他手上，然后直接了当地对他说：“如果您想**的话，就快签字吧!” 在你费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说：“×经理，虽然我知道我们的产品绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。
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