淮安企业危机管理培训机构
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2019-11-13
危机公关培训课程导读近年来,中国的媒体环境发生了巨大变化,形态日趋多样,特征日趋复杂,对公众舆论的影响、对政府、企业的监督作用都大大加强,越来越多的企业因媒体曝光或者处理不当而损失惨重。在这样的环境下
危机公关培训课程导读
近年来,中国的媒体环境发生了巨大变化,形态日趋多样,特征日趋复杂,对公众舆论的影响、对政府、企业的监督作用都大大加强,越来越多的企业因媒体曝光或者处理不当而损失惨重。
在这样的环境下,如何协调与政府、公众以及媒体的关系;如何在服务客户的同时,最大限度地降低对社会及其大众的客观干扰;如何妥当地消除公众的误解和矛盾,积极有效地应对危机;如何正确处理媒体关系,树立良好企业、组织形象,抵御危机……凡此种种,就对市政部门及企业的发展具有重要和长远的意义。
危机公关培训课程目标
1.了解企业危机发生的类型,提升风险回避能力;
2.掌握风险事件发生规律和特征;
3.提升负面舆情监控和研判能力;
4.提升客户投诉接待能力,建立负面舆情监控体系;
5.提升危机事件现场处置和谈判能力;
6.学习新闻发布会流程和策划准备内容;
7.学会对暗访记者识别和回答技巧;
8.掌握网络负面舆情删除和处置的常用手法。
危机公关培训课程介绍
危机公关培训课程大纲
1、什么是危机公关
2、危机发生的一般规律
3、危机发生的一般规则
4、什么样的企业容易遭遇危机
5、为什么会发生危机
6、受众接受信息途径的变化
7、危机公关三重点
8、危机的类型与处理应对
9、如何应对新闻媒体
10、新闻发言人制度
10、危机管理的原则
11、如何解决危机
12、企业解决危机策略
13、企业处理危机公关七层次
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学员体会
1.通过今天的培训,我感受最深的一点就是,在日常的工作中,就应该有危机意识。学习当年海尔砸冰箱的精神,对产品质量哪怕是微小的问题,都不能抱有侥幸心理,要精益求精,发扬“工匠精神”,只有好的产品,才可以让企业走的更远。
2.危机与公关的培训,告诉我们的不仅仅是如何在危机出现后处理危机,而且是要让大家保有一个危机的弦,多考虑一些,规避危机的爆发,学习危机发生后的补救措施固然重要,树立危机意识规避危机是更优的选择。
3.我对“扁鹊三兄弟”印象比较深刻,企业危机公关,防范其发生远比事后再处理更重要,而且所需成本也是最低的。集体是个人的集合,是人就都可能犯错,利用合理的制度去规范个人行为,培养个人的危机意识,将犯错的概率降至最低。
机构介绍
Institutions to introduce企赢培训学院是专业的企业管理培训、咨询服务平台,一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案,实战的管理课程和实效的管理咨询服务,公司目前建立了国内自己的讲师资源库,涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师,其中储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训,助力企业成长!咨询热线:18898361497(微信同号)
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