危机公关流程培训

**篇: 危机公关篇

**单元 危机预防

企业危机公关，把“铲事”变为预防；

危机公关管理，提倡“未雨绸缪”，避免“亡羊补牢”；

把基础工作做在前面，危机发生时刻方能大事化小，小事化了；

“平常不烧香，临时抱佛脚”，危急时刻导致“小事拖大，大事拖炸”；

危机发生前，如何同政府部门建立政企生态关系？建立什么样的关系？

第二单元 危机中，关键人物如何突破？

1、高层喜欢和什么样的人沟通：

2、与客户高层如何沟通？沟通什么？

3、公关制高点：关键人物●决策人的核心价值与关切

公关实战中如何持续交往核心领导？如何成为长期的朋友？

第三单元 危机公关流程

政府关系、网络公关流程及媒体应对实用技巧

曲线公关—战略清楚、战术到位、攻坚得力的过程讲解

模拟实战演练：如何破冰政府关系、敲开政府职能部门的大门？

礼品即人品，酒品也是人品，如何化解官场酒文化和礼品文化？

如何在不同场合谈工作、办公室谈话如何进行？

争取目标客户，利益与风险判断迥异，方法更有一番不同……

第四单元 危机管理

危机管理原则：

早：早发现早预防；快：快速决策 快速处理

诚：真诚坦率 说正确的话；恒：持之以恒 坚持不懈

危机管理方法：迅速沟通;争取政府资源;不推卸责任;不要计较金钱

第二篇：企业危机公关技巧

**单元 政府、官媒、行业组织的官场特征解读

政府、官媒、行业组织的官场特征解读 ●

政府背景组织以及职能部门运作程序解读

●政府背景组织的核心利益和风险；

●官场也是江湖，了解游戏规则和官场文化；

●政府官员的显形需求、隐性需求和禁忌风险；

●政府官员所遵守的原则和处理事情的方法

●政府官员天天在想什么？干什么？

●常见类型官员以及官场现象的深层次解析；

第二单元 如何正确看待与处理政府关系？

“政商关系”“离不开，靠不住”的政企生态平台；

●中国各级政府的特点习惯与国外有哪些不同？

企业级政府公关的定位：战略型与销售型政府公关的不同定位；

●如何成功的与政府打交道，争取到政府的支持？

●如何建设企业政府公关管理机制以及提升专业技能水平？

●如何制定危机公关战略？如何实施？其中有哪些关键原则和技巧？

第三单元 如何成为危机管理与公共事务讲师？

危机管理与公共事务讲师是怎样炼成的？

●政府、官媒、行业组织的日常基础工作；

●做人——平等是怎么做到的？真正的朋友如何形成？

●做事——工作上怎么做？如何真正创造目标客户价值？

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