人际关系有多种类型,按照是否有利于社会主义精神文明、是否有利于国家利益和社会公共利益、是否有利于正确行使行政执法权力来划分,可分为健康的人际关系和不健康的人际关系。工商管理心理学的任务之一,就是要研究如何形成并维系健康的人际关系,防止和避免不健康的人际关系。
上下级之间的不健康人际关系上下级之间的关系,从组织系统角度描述,是领导和被领导的关系,是行政指挥与行政服从的关系,是集中和民主的关系;从社会分工角度描述,虽然上下级之间的职务有高低之分,但决无贵贱之别。他们之间的平等点就是彼此都是社会分工岗位上的一员,因此上下级之间在人格上、精神上是平等的。然而这仅仅是理论上的阐述,事实上,在我们工商系统中,有些上下级之间的人际关系是极不正常的:
(1)专制型的人际关系,顺我者昌,逆我者亡,人民赋予的权力成为一些人手中压制、强制下级的棍棒。下级对上级只能是唯唯诺诺羔羊式的服从。这种做法使下级谨小慎微、缩手缩脚,凡事请示汇报,丧失了独立工作的能力,长期下去,还会形成逆反心理,压而不服,一旦上级的权力结构和组织信任发生变化,下级就会象火山爆发一样“群起而攻之”;
(2)庸俗型的人际关系。上下级之间无原则的亲呢,称兄道弟,吃吃喝喝,拉拉扯扯,一方抬轿拍马,阿谀奉承,另一方不严格要求,放任自流,任人唯亲。这种人际关系,给机关工作造成一种混浊氛围,工作缺乏战斗力,正气不易成风,极容易导致群体违法或群体犯罪;
(3)阳奉阴违式的人际关系。这种人际关系的特点是.当上下级之间出现矛盾、隔阂、意见冲突、利益对立时,表面上双方都表现平静,但却在心理暗暗作劲,伺机整垮对方。对上级来说,不能正确对待下级的意见,而是暗中用组织手段,在入党、提职等方面“下绊子”;或者干脆挖掉“眼中钉”,采取组织手段把你“抠出去”。如果实在抠不动,就在机构上做文章,或合并机构,先扒庙,后赶和尚,或分立机构,釜底抽薪,让你无事可做,用通俗的话说,就是“吊起来”。对下级来说,不是经过组织程序把意见沟通、疙瘩解开,而是采用暗中造谣中伤或采用匿名信的办法无中生有地进行诬告。更有甚者“用工作找平”,消极息工,或使反劲儿,用工作上的损失来搞心理平衡,这是极其有害的—误国、误己、误民。
美国韦伯斯特大学MBA项目工商领域不健康的人际关系,在系统内产生了较大的“内耗”负效应,妨碍了人与人之间新型人际关系的顺利发展,助长了执法部门的不正之风,使我们的整体战斗力受到削弱。为此,我们必须重视消除不健康的因素,在规范管理人员的人际行为方面花些力气。
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