西安新员工入职培训的内容
来源:教育联展网 编辑:andy 发布时间:2019-09-16
新员工入职礼仪培训导读
服务礼仪规范是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。在当前市场竞争日趋激烈的形势下,如何搞好电力优质服务是供电企业面临的重要课题。
市场竞争的激烈性使电力行业认识到,只有不断强化员工的服务意识和服务水平,定时地对职工进行岗位培训,重视服务技巧、服务礼仪、言行规范的培训,使职工在思想认识上更加以客户和市场为中心,才能为客户提供更优质的服务。服务不是一朝一夕就能抓起来的事情,从新员工做起,从新员工开始抓起,才能领跑与同行业的前沿。 诺达**新员工入职礼仪培训为您提供西安新员工入职培训的内容
企业新员工入职礼仪培训的特点
经过新员工入职礼仪培训,使学员:
塑造职场专业形象,规范职场言行举止,做职场文明人;
提高个人整体素质,增强自信,从容应对各种社交场合;
塑造良好的企业形象,赢得客户好感,在竞争中脱颖而出;
掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节,从容迈向成功。
新员工入职礼仪培训
新入职员工礼仪培训课程大纲
第 一部分:礼仪概念
礼仪的内容和作用
新员工入职礼仪对企业和个人的影响
第二部分:新员工职业道德
职业道德概述
职业道德的基本规范
职业道德的要求和养成
第三部分:新员工仪容礼仪
一、仪表规范 二、服饰礼仪
第四部分:新员工对外交往礼仪
一、见面礼仪 二、工作接待 三、工作拜访
第五部分:新员工办公室常用礼仪
一、电话礼仪 二、邮件礼仪
三、会议组织与管理礼仪
四、与同事相处礼仪
第六部分:新员工礼仪礼姿训练
训练一:目光接触 训练二:微笑 训练三:谈吐
训练四、问候 训练五、交谈时的姿势 训练六、站姿
训练七、坐姿 训练八、走姿 训练九、微笑
第七部分:新员工工作态度培训
心态决定状态、职业心态、积极心态、阳光心态、新人心态
第八部分:新员工压力管理方法
调整情绪——排压法; 问对问题——排压法;
改变生理状态——排压法; 有氧运动——排压法;
音乐——排压法; 呼吸——排压法;
大自然——排压法;案例:一碗水的故事
第九部分:新员工沟通技巧
一、沟通的过程 二、语言沟通
三、非语言沟通 四、倾听
五、人际关系沟通
第十部分:团队合作意识提升
善于交流、平等友善、积极乐观、创造能力、接收批评
第十一部分:新员工入职礼仪培训课程总结
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新入职员工礼仪培训小知识
2、介绍礼仪
首先,要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如,为女士开门这样的绅士风度在工作场合是不必要的,这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住:工作场所,男女平等。其次,将体谅和尊重别人当作自己的指导原则。进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。
学员感言
陈馨娴老师多年从事企业培训工作,具有多行业的教学培训经验。陈馨娴老师具有优秀的表达及沟通能力,她的培训课程条理清晰,层次分明,实用性强,互动性突出,授课满意率达90%以上。作为一名企业培训顾问,她既具备扎实的理论知识又以其在该领域的丰富经验见长;她的礼仪课程经过精心设计,深入浅出,用通俗易懂的语言讲授出礼仪的深奥理论,把各种礼仪知识的内在联系层层剥离给学员,给学员带来巨大冲击,使学员可以迅速地将培训内容转化为工作技能。
诺达**服务流程
诺达**介绍
诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供新员工入职礼仪培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过11年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。
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