【客户服务价值提升的意义】

对制造型企业而言，服务不仅是产品增值与客户价值提升的重要手段，更是提升客户满意度和忠诚度的重要手段。但服务团队普遍面临人员素质低、流动性大、管理松散、服务质量差等诸多问题，影响客户对服务的体验，也阻碍客户忠诚度的提升。

本课程专门针对在制造业企业中从事B2B大客户或工程项目的售前、售中、售后服务工作的服务总监、服务经理、销售经理、销售工程师、客户服务工程师设置，旨在全面提升制造型企业服务团队在服务理论水平和实操技能，提升服务质量与客户的服务体验，进而有效提升客户的满意度与忠诚度，并在客户满意的同时提升销量，把后续的服务产品再次卖给客户。

【本次培训目的有是什么?】

1.降低“灰色营销”依赖，掌握大订单营销的核心竞争力——标准项目化;

2.掌握营销过程中的阶段分解及项目化管控方法、工具;

3.提升大单营销中的过程管理和控制客户能力;

4.掌握项目阶段中所需销售技能，全面提升营销能力;

5.帮助企业搭建项目化营销意识，形成核心竞争力;

【学员对象】

大额产品销售行业或面向大客户市场的企业中高阶主管、与营销直接或相关领导层、营销部门中高层管理人士的销售经理、大客户经理、区域经理及主管等专业人士

【授课时间】

2天(12小时)

【课程大纲】

第 一部分 重新认识大订单销售

第二部分 将大订单营销过程进行项目化分解管控

第三部分 大订单销售项目收尾及各阶段有效工具介绍

更多课程详细内容可咨询客服>>>电话沟通：18898361497 微信：yezi20150820 叶老师

诺达**课程讲师

各位导师都有着多年实验经验 所负责着亿级产品项目 真正的培训界的实战专家

【诺达**介绍】：冯江宁

大客户实战销售专家

冯江宁个人简介

大客户实战销售专家

原中国电信集团级内训师

TTT认证培训师

《顾问式营销》©训练营讲师

《销售罗盘》®、《信任五环》®授权导师

国际PMP项目管理专家

江苏省政府采购中心专家、评委

吉林大学计算机与通信专业工学士，南京理工大学MBA。曾任职中国电信省公司行业信息化营销总监，工作经历超过20年，早期从事程控交换、软件开发、互联网技术工作，2000年转做大客户营销和行业信息化支撑。在中国电信集团、省级、市级多个单位从事市场策划、客户营销、技术支撑和培训工作，行业经验丰富，深刻了解互联网行业发展情况，洞察通信行业发展趋势，并有独到的见解和远见卓识。

2007年开始内部兼职培训，2009年获聘集团级内训师，并于2010年在中国电信企业大学专职从事大客户销售培训管理一年。培训范围包括大客户顾问式营销、中小聚类客户专业销售、行业信息化营销及解决化方案呈现、创新营销以及项目管理培训等。其中独立开发的招投标务实课程被列为集团标准课程。

冯老师具有十多年大客户一线营销和行业应用信息化推广经验，实战经验丰富，是通信行业少有的能将大客户销售、技术方案呈现、招投标、商务谈判、项目管理融会贯通的专业培训讲师，擅长将复杂深奥的专业知识显性化、生动化。冯老师在授课过程中，大量引用亲身实战的运营商案例，接地气、有实效，解惑答疑，能快速引发学员思考、感悟，获得受训单位和学员的高度认可。

冯江宁培训课程

[内训课]XX移动公司集客经理能力提升培训方案

[内训课]教育行业信息化产品解决方案课程大纲

[内训课]高绩效团队建设和有效激励培训大纲

[内训课]营销活动策划与组织能力提升培训大纲

[内训课]《移动公司集团客户经理必备通信知识》

[内训课]《校园市场深度挖掘》

【企业客户对老师反馈】

1，作为我们企业特聘大客户销售教师，对工作认真负责，一丝不苟，课堂气氛很不好，让我们销售部门人员受益匪浅，两天培训时间还是很快，期待还有下一次培训。

2，冯老师授课时重点突出，合理使用各种教学形式，比如在重点讲解某一部分时，为了能够确保员工听懂，充分利用黑板推理，演算比较清晰，易于让学生接受的特点。

3，大客户销售培训的课堂气氛活跃，师生互动良好。老师的幽默言语是课堂气氛的绝佳调节剂，从始之终，我们员工们总能保持强烈的兴趣及注意力。老师的这种授课理念深为我们所赞赏。

【诺达**合作流程】

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