公司员工职业素养培训

**讲：角色调整—从学生向员工的转变

一、职场新人角色认知与意识改进

1. 人生理想与职业理想

2. 学校人到职业人

3. 校园生活与职业工作

二、持续的学习与自我增值

1. 自我塑造岗位危机感

2. 如何让自己更具不可替代性

3. 目标与计划管理

第二讲：积极心态—如何看待未来岗位中的挑战

一、成为今天的你，是什么因素决定的？

1. 基因决定

2. 心理决定

3. 环境决定论

4. 无论在什么情况下，你都有选择积极主动的权利

二、主动积极者如何思考问题

1. 自我意识

1）任由事情发展

2）觉察当前状态，做出**选择

2. 想象力

1）被动消极思考

2）主动积极思考

3. 良知

1）发挥良知的力量

2）符合良知的选择

4. 独立意识

1）不受周围环境影响

2）操之在我

三、打造积极的心态—关注圈与影响圈

1. 把注意力放在关注圈

1）主动积极的人如何看待关注圈

2）影响圈会不会大于关注圈，请举说明

3）如何看待公司待遇，晋升，制度等问题

2. 别让问题制服了你

1）个人可直接控制――与自身行为有关

2）个人可间接控制――与他人行为有关

3）无法控制――放下你的执着

第三讲：商务礼仪——职场发展必备技能

一、微信礼仪

1. 添加微信的技巧

2. 发送微信的注意

3. 回复微信的要点

二、用车礼仪

1. 小车怎么坐

2. 大车怎么坐

三、介绍礼仪

1. 自我介绍

2. 介绍他人

四、握手礼仪

1. 握手的含义

2. 握手的姿势

五、名片礼仪

1. 如何递送名片

2. 如何接收名片

六、电梯礼仪

1. 等候电梯

2. 乘坐电梯

3. 离开电梯

七、用餐礼仪

1. 座位安排

2. 如何点菜

3. 用餐礼仪

4. 敬酒要领

5. 离席规范

八、仪容仪表

1. 男生仪容仪表

2. 女生仪容仪表

第四讲：综合素质——时间管理与目标管理

一、时间无法被掌控的原因

1. 忙碌

1）时间管理不善

2）事情太多太杂

3）对自已期望过高/目标不現实

4）经常被干扰

5）不会授权

2. 盲目

1）无个人愿景

2）目标不具体、目的不明确

3）盲目、无主見、受制于人

3. 茫然

1）前方去向、方向不明

2）人生无理想

3）不知道努力工作的目的是什么

二、如何利用工具更好的管理时间

1. **代—便条，备忘录

2. 第二代—日程表

3. 第三代—讲求优先顺序

4. 第四代—注重个人管理

三、如何实现目标分解

1. 愿景目标

2. 表现目标

3. 行动目标

四、设定目标的SMART原则

1. 有时间限制

2. 与工作关联

3. 个人可接受

4. 标准具体的

5. 可以衡量的

第五讲：沟通技巧——职场通道的润滑剂

一、高情商表达的六大能力

1. 自我察觉的能力—避免陷入争论

2. 情感表达的能力—让对方觉得被尊重

3. 矛盾外化的能力—你和我都没有问题

4. 问题解决的能力—换位思考

5. 压力调节的能力—自我调侃与解嘲

6. 建立连接的能力—打破沟通的隔阂

二、如何增加表达的说服力

1. 利益推进法—这样做的好处是什么

——利益推进法四个关键步骤：特征、作用、利益点、例证

2. 痛点推进法—不这样做的坏处是什么

——痛点推进法三个核心步骤：指出问题点、该问题可能导致的影响、给出新的建议方案

三、异议的有效解答—软性说服的技巧

1. 异议对我们意味着什么

2. 职场异议的分类

1）有能力处理的异议

2）无能力处理的异议

3. 当遇到反对意见时给自己留出思考的空间

1）刺激对回应：主动积极的反馈模式/被动消极的反馈模式

2）主动积极的三种模式

a暂停：学习按下暂停键

b思考：思考你可以如何回应（三思而行）

c选择：选择能达到你期望的结果的方式

3）被动反应语言

a我没办法

b你以为我愿意吗

c怎么每次都是挑毛病

d我凭什么要认错

e我向来都是这样做的

f我是为你好

4）主动反应语言

a试试看有没有其它办法

b这是我的选择

c我可以选择不同的作法

d我可以控制自己的情绪

e对不起

f你愿意跟我说说你的想法吗？

四、高情商的解答技巧

1. 表示理解的常用方法

2. 慎用你的转折语句

3. 强调利益，淡化差异

4. 反对意见处理三步骤

1）顺（顺着对方的话术、思路）

2）转（转地点、转方案、转视角）

3）推（推介新方案、新思路、新建议）

小组练习：工作中常见异议的解答练习

五、存在利益冲突时，如何平衡各方利益点，促成共识的达成

1. 利益之争—如何开展谈判（艰难时刻）

1）淡化少谈互斥利益

2）强化多谈共赢利益

3）寻找交换差异利益

小组研讨：沟通协作中利益平衡的有效分析

2. 如何找到更好的解决方案（拓宽你的思维）

1）举一反三操作步骤

2）设定关键问题

3）思考**个解决方案

4）提炼核心思想

5）延展更多思路与方案

6）举一反三延展提炼

7）有什么是我们看重的，对方不是很看重的

8）有什么是对方看重的，我们不是很看重的

3. 观点不一致怎么办—综合综效的思维工具应用

1）找到彼此差异点

2）从差异点看到背后的价值点

3）提取价值点，实现融合

4）沟通新方案，促成新共识

小组练习：思维整合的策略

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