会务接待礼仪培训

企业中由于工作关系需要召开各种各样的会议。如何在会前、会中及会后都做到标准化、规范化的服务，如何介绍出席会议的领导、嘉宾？开会时，会务人员应该站在哪？主席台摆放的鲜花应该是多少高度？颁奖会议上如何引领？会场台签顺序如何摆放？会议全流程的每个环节如何把控，各环节之间如何衔接？如何注意会议过程中的细节服务，做到忙而不乱、有礼有节？本课程可以帮到你。

模块一：“谋无遗策”的会前策划

G20杭州峰会优秀服务案例分享

互动：高效优质的会议服务要点，头脑风暴

●理解一场会议的定位和意义

●明白会议的三大成本

●会议的分类

●有哪些要避开的会议的误区

●高效会议策划的八大要点

●高效会议四部曲

●会议计划编制“七要素”

●主题、时间、地点、类型、费用、人员、分工

●会议工作进度甘特图

●会议的议程与日程

●不同会场的利弊

●不同时间的开会效果

●会议通知的编写（直接给模板）

模块二：“精细入微”的会中管理

●不同等级会议需求的识别

●卡诺模型识别：基础需求、线性需求、魅力需求

●会务服务亲和图分析

●会议服务蓝图的设计

●会议服务关键点的把控

●会务人员形象管理

●会务人员仪容规范

●会务人员仪态规范

●会议接待中的首问责任制

●参会人员呼叫时

●遇到难以解答的问题时

●十字文明用语的使用

●会务人员的保密意识

●四不原则：不看、不问、不传、不议

●注意参会者信息保护

●仪态动作实战模拟演练

●会议服务常用礼仪

●致意礼：注目致意、点头致意、欠身致意、挥手致意

●介绍礼仪：自我介绍、介绍他人、集体介绍

●握手礼仪：握手的时机、顺序、要领、禁忌

●名片礼仪：名片的交换细节与禁忌

●会议引领礼仪：手势、动作、眼神

●开关门礼仪：门往里开、门往外开

●会议常用礼仪人体雕塑演练

●位次礼仪：主席台顺序、观众席顺序、座谈会顺序、签约顺序

●电梯礼仪：厢式电梯礼仪、平梯礼仪、专梯礼仪

●乘车礼仪：公务车、私家车、吉普车、中巴车

●电话礼仪：座机、手机、微信礼仪

●茶水礼仪：动作、语言、时间、喜好

●情境沙盘模拟演练

●会议接待服务流程

●会议签到礼仪：表情、手势、语言

●会议引领礼仪：表情、手势、语言

●拉椅让座礼仪：手势、动作、语言

●会后欢送礼仪：表情、手势、语言

●四大场景模拟演练讲师点评

●会场布置规范

●剧院式、课桌式、全围式、半围式、分散式

●台面摆放规范

●三件套：矿泉水、纸笔、桌签

●四件套：矿泉水、瓷杯、文件夹、桌签

●六件套：矿泉水、瓷杯、玻璃杯、文件夹、桌签、毛巾

●会议设备检查

●会场环境检查要点

●灯光、绿化、温度、标语、用品、卫生

●会议茶歇服务标准

●会议应急方案的编写

模块三：“慎终如始”的会后工作

●会后收尾工作

●物品的回收与整理

●引导参会者离场

●会场设备检查恢复

●会场桌椅的复位

●会议过程总结

●会议服务质量的总结

●会议服务中的经验教训

●会议后续服务提升方案