电话销售中提问技巧一、先提一个问题，再提其他问题

提问时，销售人员可以先提**个问题，然后根据客户的反应再继续提出其他问 题。例如，“王总，您认为企业目前的产品质量问题是由于什么原因造成的？” 产品质量自然是老总**关心的问题，销售人员这一提问，可能会引起销售人员与 王总之间关于提高产品质量的讨论，无疑将引导王总逐步进入营销面谈。

电话销售中提问技巧二、一开始就提出一连串问题

当然，电话销售人员也可以在开始时就提出一连串的问题，使得客户无法回避。例如 ，一位图书销售人员总是从容不迫、心平气和地向客户提出如下问题：“要是我 送你一套关于个人效率的书籍，你打开书后发现内容十分有趣，你能读一读吗？ ”“如果读了以后非常喜欢这套书，你会买下吗？”“若你没有发现其中的乐趣 ，你将书籍塞进这个包里给我寄回，行吗？”这位图书销售人员一连串的提问简 单明了，使客户几乎找不到说“不”的机会。

电话销售中提问技巧三、直接提出问题

销售人员还可以直接向客户提出问题，引起客户的注意和兴趣，引导客户去思考 ，并顺利转入正式面谈阶段。这也是一种有效的营销方法。比如，“到2020年， 你将干什么呢？”这个问题可能引起一场销售人员与客户之间关于退休计划的讨 论。又如，某公司指示其销售人员出门携带一块2英尺宽3英尺长的厚纸板，见到 客户就打开铺在地面或柜台上，纸板上写着：“如果我能够告诉你怎样使这块地 方每年收入250美元，你会感兴趣，是吗？”

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工作年限15年以上，从事销售、管理与培训工作。

国家营销师，国家企业培训师，银行服务营销讲师，服务礼仪讲师，中国咨询行业赏识培训模式倡导者。 　　清华大学EMBA研修班、浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、广东邮电等数十所大学客座讲师。 　　陈毓慧老师有10年的营销实战经验，8年的经营管理经验。历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位。实战经验丰富

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舒冰冰老师是电话营销实战派讲师，国内知名电话营销辅导教练，中国电话营销的超级导师。

出版过8本电话营销畅销书，有8年电话营销培训辅导经验，10年一线电话营销实战经验，5万多名学员课后亲笔感恩信，10多万条各行各业电话录音分析经验，30万通电话亲自外拨的实战记录，1000万一年的电话营销惊人业绩记录。

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李健霖曾任韩国现代音响营销总经理、森泰金属技术有限公司总经理，现为中兴通讯学院管理咨询顾问，擅长管理与营销类课程。近年来，李健霖老师潜心研发大客户销售的组织层面关系建设、关键客户关系建设、普**系客户建设。实操客户经理所具备的客户关系建设、项目合作、战略规划、交易管理、资源协调、客户沟通、竞争管理、危机管理八项关键能力，使之快速提升。**理论的学习和经验的分享帮助大客户销售精英，提升客户线超强能力，形成成建制的大规模的战斗力。相关主管也可以**系统流程，在宏观层面对客户群进行规划、审视、评估和管理，确保各项业务目标达成。

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