上海培训网 > 上海客户服务培训机构 > 上海诺达教育培训
首页 培训网 最新资讯 热门问答

上海诺达教育培训

18898361497 免费试听
您当前位置: 上海其他管理培训培训 > 上海客户服务培训 > 银行优秀柜员创造优质的服务

银行优秀柜员创造优质的服务

¥9999.99元

上课地点 详询 发送到手机
报名咨询 预约试听

银行优秀柜员创造优质的服务

课程详情

招生对象
银行大堂经理、柜面服务人员及相关人员
课程目标
1、建立工乐在工作与职业化心态,以积极的态度面对新的挑战; 2、提升现场服务意识,追求卓越服务; 3、掌握服务岗位规范,提升服务质量; 4、掌握客户投诉处理管理的技巧,让客户感受不一样体验。


课程大纲
一、银行员工乐在工作与职业化心态


1、新形势下银行业面临的挑战

认识自我、了解自我

柜员如何应对新的挑战?

我们为什么而工作

2、态度对柜员的重大影响

3、人生的价值在于责任

4、柜员如何在工作中找到快乐的理由

柜员工作岗位上的良好心态

工作压力的调整和舒缓方法

6、感恩中成长

设计自己的美好未来

成长是实现个人战略的唯一途径



二、优质服务是银行永恒的主题

1、服务对银行的重要性

2、什么是优质服务

3、服务品质体现于服务流程当中



三、优质服务在岗位服务规范中体现

1、优质服务从行为举止规范开始

2、岗位服务站姿规范

3、岗位服务坐姿规范

4、工作中的蹲姿

5、岗位服务标准手姿训练

2、优质服务在仪容规范中体现

男士仪容规范

女士仪容规范

女士化妆技巧

3、优质服务在着装规范中体现

男士着装规范

女士着装规范

3、服务规范七项修炼体现优质服务

微笑服务的魅力

热情的迎客致意的礼节

情绪控制与面客的表情神态

运用合理的目光与客户交流

规范的服务手势运用

客户服务中说的技巧

客户服务中倾听的技巧



四、柜面服务规范流程训练

1、营业前的准备

2、柜面服务中的业务处理

3、柜面规范服务7 7服务



五、营业网点客户关怀管理中创造不一样的客户体验

1、客户的引导与分流

2、营业网点客户排队管理

3、客户休息等候管理

4、关注客户服务需求

5、关注客户情绪与管理

6、关键触发点客户关怀



六、服务中投诉和抱怨的处理

1、正确认识客户投诉

客户为什么会投诉

投诉的目的

投诉的类型

客户投诉的四种需求

了解把握顾客的心理

2、处理投诉抱怨的重点

3、顾客投诉的沟通技巧

用客户喜欢的方式去说话

3F法

4、投诉处理六步曲

安抚客户情绪

称呼客户姓氏

学会道歉的“表达方式”

搜集足够的信息分析原因

给出解决方案

跟踪回访:如何提高投诉处理的速度?

5、面对难以处理的客户

关于学校

【诺达名师合作流程】【诺达名师介绍】诺达名师是一个专门提供企业内训服务的网站,汇集了全国各大企业内训机构新的内训课程及企业内训信息,自2009年成来以来已经为近千家企业提供过市场营销企业内训服务。培训涵盖:管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。诺达名师培训拥有目前全面、系培训课程体系,先进的培训理念和培训模式,顶级的培训师资。可以根据您公司的情况定制培训方案,诺达名师已经在北京,上海,广州,深圳,天津,南京,苏州,杭州等地开设分公司,服务全国客户,详情您可以向在线客服进行咨询,咨询电话:18898361497

限时体验课预约试听

倒计时

12:00:00

更多详情请咨询客服 18898361497

客服在线时间:9:00-22:00,其他时间请在线预约或留言,谢谢。
在线咨询
推荐机构 全国分站 更多课程

本周仅剩 个试听名额

请键入信息,稍后系统将会把领奖短信发至您的手机

""

申请试听名额

已有10254人申请免费试听

01电话咨询 | 18898361497

QQ:2223927497
加盟合作:0755-83654572