近日，南方都市报一则新闻登上了热搜：哈罗前海收了家长2.8万咨询费，未能入学却不退还。

有家长找到诺达老师询问这件事情，怀疑哈罗存在“隐性收费”的行为。

事情到底是怎么样的呢？我们一起看一下。

哈罗收家长咨询费，未能入学却不退还？

据南方都市报11月26日的报道，一名曾报名入读哈罗，并交纳共计2.8万元咨询费用的家长，在入读未果，校方工作人员告知可退费的情况下，选择重新帮孩子择校，放弃哈罗的学位。可事后家长提出退还咨询费时，哈罗却拒绝退还。

家长投诉：学校几度延迟开学，承诺退款却无下文

这位投诉的家长称，她孩子今年5岁，此前在香港读书，但由于疫情原因，香港一直线上授课，所以决定让孩子回深圳选择幼儿园就读。

哈罗在香港也有学校，一直深受家长欢迎，听闻深圳的哈罗将于9月开学，便在6月份开始咨询学校，并交纳了相关咨询费用。“这是一个国际连锁品牌学校，我特别认真地查看了资料，联系了招生老师，填写了申请表，并一共交纳了2.8万的咨询费。”家长说。

交完费用等待开学，本来一切都很顺利。然而在8月份，哈罗便几次通知要延迟开学。同时，家长也得知哈罗无法为她孩子提供校车服务，所以对是否**终选择哈罗有了疑虑。

**终，在得到哈罗老师“一切尊重家长选择，不满意可以退费”的承诺后，家长便重新为孩子选择了其他幼儿园。

事后，家长在联系哈罗申请退费时，却遭到了拒绝。“招生老师否认了承诺退费，一直回复我说不能退款。”家长认为学校不予退款一事属于出尔反尔的行为，侵犯了她的合理权益。

校方回应：该家长已签署咨询函，按照规定无法退款

哈罗学校的工作人员表示，学校与家长的退款程序是按照合同依法处理的。家长于7月已签署了咨询函，其中条例包括承诺不退相关费用，所以家长的退款需求才被驳回。

至于家长称学校出尔反尔，提供的服务与事实不符的情况，校方则表示当时学校延迟开学是由于学校的环境在做调整，目的是为了给学生提供更安全、舒适的环境。此外，因延迟开学所耽误的上课日学费，学校都进行了免除。

关于此前有老师向家长承诺咨询费可退一事，学校表示这只是该老师的个人说法，这位老师属于运营部的工作人员，与招生的工作无关。

哈罗“退费事件”的矛盾点

有家长看到报道来向诺达老师了解情况，甚至怀疑学校是否存在“隐性收费”的行为。诺达老师在这提醒家长：在不了解具体细节的时候，千万不要过度理解报道的内容。

其实针对这个“退费事件”，综合家长们的疑问，只要有3个矛盾点：

咨询费是什么？

其实这篇报道对于哈罗的咨询费没有解释清楚，到底什么是咨询费？

其实哈罗的咨询费就是考试费用＋定位费。了解国际学校招生流程的家长，对这两个费用应该都很熟悉。这是每个国际学校招生时，除了学费、学杂费等，通常还会向家长收取的两个费用。

考试费用

为什么入学考还要收费？国际学校的入学考一般分为笔试（机考）＋面试。

笔试（或机考）部分，有的学校会用海外的考试系统，如清澜山、万科梅沙等入学考采用MAP考试系统。这些系统是需要学校额外花费用在海外购买的。自主出卷的如哈罗、深国交等，由于试题区别于国内体制的考题，他们需要到外网资源库中找合适的题目，更高质量的试题还需要专门聘请相关的专家出题。这些也需要花销。

此外，考试时老师的监考费、批卷费，都需要按工时给服务学生的老师计算薪酬。类似监考、改卷、开放日等，通常安排在老师正常教学以外的时间里，所以要支付额外的费用。

在面试部分，参与面试的一般是外教老师，也需要根据工时给他们计算薪金，而他们的费用一般比中教老师要更高。

定位费

什么是定位费？定位费就是指学生**入学考试后，在不确定是否入读该校的情况下，要交预定学位的费用。

定位费相当于定金，以自愿为原则缴纳。交了定位费，学校会帮你保留学位，有的学校还会给予交定位费家长学费打折等优惠；不交定位费，学校不保留学位，面临人数招满无学位的后果。像哈罗这种热门的学校，不确定是否入读但不交定位费的，基本就等于没有学位。

交了定位费的，在缴纳学费的时候会自动减去定位费部分的费用，支付剩下的即可。

由于国际学校的学费比较高，很多家长都会面临入学考过了但还想货比三家多斟酌思考的情况，所以基本都会设置定位费。

为什么咨询费不退还？

咨询费中的考试费，上文解释过了国际学校考试是需要一项额外支出，所以学生要承担一部分的考试成本。所以只要报名参加考试的学生，这一部分考试费用理应是不退回的。国际学校的考试费一般在500-3000的区间。

至于定位费为什么不能退？**，我们要分清“定位费”和“订位费”的区别。“定”是决定，“订”是预订，前者不可退，后者可退。定位费就类似双11商品的定金，**后决定不要，定金也是不退还的。即使上升到法律层面，这个也是行得通的。

教家长一个小技巧：

判断学校会不会退款，可以看学校用“定”还是“订”。不过一般学校都是收取“定位费”。

第二，学校已经帮你预留了学位，即证明这个学位完成了招生。家长临时变卦，学校需要再付出一轮招生成本，去填补这个空位。

第三，涉及到诚信问题。定位费是以自愿为原则上缴，是双方协商共同决定的结果，家长在这时放弃学位，相当于毁约，所以校方有理由不退还费用。

所以，很多学校在家长确认交纳定位费时，都会签订类似哈罗咨询函的协约，白字黑字注明费用退还问题。

但是并非所有学校都是不退还定位费的，每所学校的规则不同。所以，在签订相关合同时，家长要注意查看合同的条例，仔细思考里面的条款自己是否能接受。

校方不予退款一事属于出尔反尔的行为？

很多国际学校的定位费是不退还的，况且哈罗一事的家长也在咨询函上签了字，这事应该很好化解，为什么还会闹出这么大乌龙呢？

报道上称，家长是在得到一位老师口头承诺可以退费的情况下才下定决心放弃学位，但后续申请退费时却被告知当初口头承诺的老师为运营工作人员，不负责招生工作，学校没有退费规定。

家长肯定生气呀！

其实在这一点上，诺达老师认为是校方的失职。既然作为学校的工作人员，并且是可以直接对接家长的，那就有义务和责任了解学校的正确招生规则，避免出错。事后一句“运营老师不负责招生工作”，未免有点甩锅的嫌疑。

这也给到广大家长一个教训，在咨询学校招生入学等重要事宜时，要咨询对应岗位的老师，避免出现信息错误的情况，影响孩子入学。

诺达有话说

说句题外话，诺达老师觉得很可惜，那么多人挤破脑袋都进不去的哈罗，这位家长竟然放弃了学位。

不过想进哈罗，**重要的还是过了入学考这一关！12月12日周六上午9点，在科兴科学园国际会议中心3楼，免费的哈罗全真模拟入学测等你来参加！还有贝赛思、深国交等**入学考哦！

上一篇：深圳国际中学有哪些?孩子上国际初中的好处 下一篇：深圳国际学校怎么选？国际学校有哪些好的