00后员工沟通技巧培训

**单元：开场画像--我心目中的00

1、开场画像：你心目中的00员工

2、成长环境：独生子女  备受宠爱-物质充裕  网络环境发达

3、性格特点：不用为生活发愁被宠，接受新事物能力强,有朝气，活泼，敢说敢做  强烈自信（有主见）  国家荣誉感强  法律意识强  综合素质高 功利主义强 崇拜洋节日  不再为饿做太多不想做的事  视野开阔

4、职场特点：弘扬自我、崇尚自由、责任感合作意识弱、自我管理能力弱、个

人兴趣更浓、忠诚度低、跳槽频繁、抗压性差（韧劲不足）、敬业精神欠佳、具有创新意识、学习力强 功利主义强  社交能力弱化 喜欢找外因 动力感不足

第二单元：00员工管理的八多八少技巧

1、多领导少管理——不是你有权力，而是你有魅力；

案例：00喜欢什么？（*，游戏，拼图等）  

互动与思考：如何树立领导者的个人魅力？

2、多聆听少说教——你不一定是对的，我有我思维；

不喜欢说教，喜欢体验

案例：中肯的沟通，但效果不佳怎么办？

3、多流程少随意——你给我标准，我不喜欢三令五改；

案例：流程与标准

4、多表扬少批评——批评令我反感，激励让我上进；

案例：负面评价时，如何沟通才能起到事半功倍的效果？

案例：面对00，到底是谁该拍谁的马屁？（如何走进00员工的心？）

互动体验:激励工具PMPMP

5、多启发少命令——鼓励引导员工自行解决问题

案例：启发式发问技巧

视频欣赏：一位领袖如何利用发问技巧解决了一起

6、多长处少劣势——把我放到**合适的位置**重要；

案例：九型人格与岗位匹配

7、多欣赏少指责——多些理解和忍耐，少些抱怨与指责；

案例：与00员工交朋友

案例：如何培养优秀子女？

8、多空间少古板——挑战**、质疑传承、彰显个性；

案例：**时代已经过去

第三单元：00员工沟通辅导艺术-教练式沟通技巧

视频欣赏：教练技术

1、什么是教练技术

2、教练技术的原理

4、教练的3大角色定位

-指南针

-催化剂

-一面镜子

5、教练式沟通的4大技能

-聆听能力

-区分能力

-发问能力

-区分能力

6、活动演练：教练技术的4大能理解

7、教练沟通的6大步骤

-理清目标

-反映真相

-心态迁善

-行动计划

-行动实施、

-行动跟进

8、情景演练：教练式对话现场演练

第四单元： 00员工的激励与责备技巧

1、开场互动：当金钱对00员工起不到作用时，该如何激励他们？

2、00员工激励技巧：

兴趣激励（价值感、成就感）

以德激励（道德，习惯，规矩，规律）

认可激励（授权、信任）

对标激励（榜样、群体效应）

三心激励（热心，爱心，耐心）

赞美激励（不以成败论英雄）

参与激励（决策参与，事件参与）

尊重激励（了解他们，向他们学习）

文化激励（快乐，责任，合作）

面子激励（关注员工生活困难，家人

3、00员工责备技巧：

发有亲切感的脾气（诚恳，平缓，具体）

七分肯定，三分批评

提出具体事实，放下领导架子

选择适宜的场地，时间

预见性，正面引导

直接了当，但态度诚恳

管理情绪，鼓励下属先说

一对一责备，顾及对方面子

就事论事，不涉及人格

求同存异，共识万岁

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