沟通表达能力提升计划
来源：教育联展网 编辑：李振 发布时间：2022-09-23
两个人的工作表现同样出色，为什么上司青睐的永远是那个更擅长向上沟通的人？ 汇报工作虽然只占了一个员工全部工作的20%，但这20%的汇报却决定了其80%的工作效率和工作成果。
两个人的工作表现同样出色，为什么上司青睐的永远是那个更擅长向上沟通的人？
汇报工作虽然只占了一个员工全部工作的20%，但这20%的汇报却决定了其80%的工作效率和工作成果。
不管是年度工作汇报还是路演，清晰的逻辑、良好的台风、适度的眼神交流和恰到好处的肢体语言，都会直接影响到表达的**终效果。
沟通技巧培训课程介绍
沟通技巧培训课程内容
第 一 讲 识结构化表达
一、 什么是结构化表达
1. 工作场景模拟演练
（1） 向上司汇报团建安排
（2） 出差前的准备工作
（3） 电梯30秒测试
2. 结构化表达的概念
3. 结构化表达的好处
4. 案例分析
5. 课堂练习
二、 结构化表达的步骤
1. 结构化表达的四大特点
（1） 主题明确
（2） 逻辑推进
（3） 分类清楚
（4） 以上统下
2. 案例讨论
3. 结构化表达的四大步骤
（1） 界定问题
（2） 确定主题
（3） 构建框架
（4） 高效表达
4. 案例分析
三、 结构化表达的工具
1. 思维导图
2. 鱼骨图
3. 逻辑树
4. 案例分析
5. 课堂练习
第二讲 用结构化汇报
一、 明确目的
1. 目的不明确汇报的后果
2. 汇报前明确目的
3. 汇报中避免偏离目标
4. 汇报后确认目标达成
5. 案例分析
二、 从结论开始
1. 结论先行的好处
2. 案例分析
3. 结论先行的方法
三、 确定汇报框架
1. 二类基本框架
2. 根据情况选择框架
3. 三种经典框架
4. 案例分析
四、 准备汇报的流程
1. 换位思考定重点
2. 收集信息
3. 构建结构大纲
4. 画汇报结构图
5. 检查完善结构图
五、 汇报工作擅于“讲三点”
1. “讲三点”的好处
2. “讲三点”的方法
3. 课堂练习
第三讲 用结构化沟通
一、 用结构化方式与客户沟通
1. 说服客户三要素
2. 把话说到客户心坎里的方法
3. 与客户沟通的五项准备清单
4. 案例分析
5. 用结构化思维准备好回答问题
6. 讨论中引导客户说yes的技巧
7. 与客户沟通的三大常用框架
8. 课堂练习
二、 用结构化方式讲故事
1. 讲故事的好处
2. 好故事的六大要素
3. 故事的常用框架
4. 好故事的有效呈现
5. 案例分析
6. 课堂练习
三、 用结构化方式演讲
1. 成功演讲的3V结构
2. 开头的三种方法
3. 设计主体的三种方法
4. 结尾的四种方法
5. 用声音与身体语言增加效果
6. 即兴演讲的框架
7. 案例讨论
8. 课堂练习
第四讲 用结构化写作
一、 设计标题
1. 好标题三要素
2. 确定主题和内容
3. 分析读者
4. 突出文章价值
5. 设计标题
6. 案例分析
7. 课堂练习
二、 撰写序言
1. 序言的重要性
2. SCQA框架
3. SCQA的四种类型
4. 课堂练习
三、 组织思路
1. 2W1H框架
2. 并列式
3. 层进式
4. 课堂练习
四、 写作过程
1. 工作总结写作四步法
（1） 罗列关键工作成果
（2） 将成果分类
（3） 排序整理
（4） 概括总结
2. 案例分析
3. 研究报告写作三步法
（1） 精雕细琢序言
（2） 设计整体框架图
（3） 页面编排呈现报告结构
（4） 案例分析
4. 课堂练习