长春沟通技巧培训班
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2023-04-27
管理管理中有一个说法,企业管理中70%的时间要用在沟通上;同时,企业中70%的问题源于沟通不畅。由此可见,沟通对于企业的重要性。
管理管理中有一个说法,企业管理中70%的时间要用在沟通上;同时,企业中70%的问题源于沟通不畅。由此可见,沟通对于企业的重要性。可是,看似简单的沟通,却由于各种各样的沟通障碍,使得很多企业内部的沟通并不顺畅。这种沟通不顺畅,轻则影响企业内部氛围,影响组织执行力;重则造成上下离心,部门分歧。如何提高沟通的有效性,让人与人、人与组织、组织与组织之间不要因为沟通的障碍而影响合作,是很多企业考虑的问题。为此,对员工进行沟通技巧的培训十分必要!
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沟通能力提升内训课程推荐
沟通技巧培训课程介绍
沟通技巧培训内容
一、什么是沟通?为什么沟通很重要?
1、沟通的概念
● 小游戏:沟通的本质
● 沟通的定义与组成要素
● 沟通的过程与步骤
● 沟通的分类
● 沟通的漏斗模型
2、为什么要重视沟通?
● 认识上的误区
● 乔哈里沟通视窗与沟通策略
● 案例:被忽视的信息与误解
二、高效的沟通有哪些策略与原则?
1、准确的信息传递
● 明确沟通的目的
● 准确的信息编码
● 六种积极的沟通方式
● 影响信息编码的关键因素
● 案例:一句话背后的心理分析
2、准确的信息接收
● 积极倾听的内涵
● 影响信息解码的关键因素
● 案例:你真的听懂了吗?
3、高效沟通的其他要素
● 沟通氛围的选择
● 沟通方式的选择
● 沟通中的非语言信息
三、哪些障碍影响了沟通的效果?如何排除?
1、个人因素造成的沟通障碍
● 个人情绪的影响与管理
● 案例:情绪反应与情绪的ABC理论
● 认知偏见的影响与修正
● 案例:你家里有蜡烛吗?
● 文化差异带来的影响与化解
● 案例:谁是对的?
2、组织因素造成的沟通障碍
● 组织角色与利益差异的影响
● 组织文化与氛围造成的影响
● 组织沟通机制带来的信息过滤
3、沟通中的矛盾解决与冲突处理
● 积极看待合理冲突的价值
● 避免冲突的沟通技巧与原则
● 沟通的氛围管理
● 换位思考与同理心
四、职场中常见的沟通场景与管理技巧
1、职场日常沟通的技巧与原则
● 向上沟通的技巧与原则
向上沟通的时机与心态
工作汇报的内容与形式
向上沟通的原则
● 向下沟通的技巧与原则
向下沟通的界面与原则
向下沟通的心态
向下沟通的内容与标准
● 平行沟通的技巧与原则
2、会议沟通的原则与管理技巧
● 会前的准备
● 会中的沟通技巧与原则:罗伯特议事规则
● 会后的沟通技巧
● 头脑风暴与六顶思考帽
3、职场沟通的原则:有事说事、就事论事
五、回顾与总结:职场高效沟通技巧与管理