跨部门沟通与协作培训大纲

在现代企业中，跨部门沟通可谓至关重要。据统计，员工和中层管理人员每天将近一半的工作时间都被用于内部沟通。而对于高层主管而言，这个数字甚至更高！那么，如何才能在提高沟通效率的同时，提升企业的运营效率呢？

通 过实地调研与不断实践，我们发现许多快速发展的成长型企业在市场业务拓展的过程中，部门设置越来越多，职责分工也越来越明确。而这正要求各部门之间能够实现无缝对接，以顺利推动整体目标的达成。

然而，在这个信息爆炸的时代，高效沟通并非易事。所以，让我们揭开高效沟通的秘诀，助您提升企业的运营效率！

让高效沟通成为公司的DNA，从而推动运营效率的提升。在信息时代，无论是小型创业企业还是大型跨国公司，在加强内部沟通这一前提下，才能更好地应对市场挑战，实现企业的可持续发展！

一、认知现代职场式沟通的意义

1、我们为什么需要沟通技巧

A、意想不到的调查报告

B、了解时代、社会的高速发展

C、认知人际关系对于自我发展的影响

2、中国人的性格特性分析

A、知人者智，自知者明（现场性格测试与解析）

B、中国人沟通的三大误区

a、客套话太多，影响沟通的效果与对方的评估

b、不求有功但求无过，不敢承担责任

c、缺乏职业化的思想意识

3、跨部门沟通的基本角色树立

A、职场中容易出现的错误定位

B、如何面对职场关系搭建中的两难现象

C、职业经理人应该具备的六大角色

二、认知跨部门沟通的意义

1、沙漠幸存者游戏-发现共同目标下不同思维

2、对于团队合作的基本认知

A、团队具备的六大特征

B、如何建立彼此间的信任

C、个人理性与团队理性的对比认知

3、认知上级的结果思维

A、部门的目标与上级目标对比

B、对目标的分解思维

C、总目标的甘特图分析

D、目标实现的四大保障

三、跨部门沟通的障碍

1、沟通环境的建立

A、环境对于沟通者的思维影响（案例分析）

B、环境的选择与沟通目标的关系

C、环境对于沟通者行为的影响

2、沟通气氛的把握

A、职场潜规则的形成

B、跨部门沟通的三原则

a、主动

b、心态

c、关心

C、形成气氛的融洽题外话

D、真心的赞美与违心的夸奖

E、拉近距离在于谁先开始

F、善用道具与第三人

3、知人知心，控制情绪

A、发现自我沟通性格短板

B、发现他人沟通性格突破口

四、跨部门沟通的五大技巧

1、有效的倾听与引导式提问

A、倾听的好处

B、倾听的层次递进

C、倾听的技巧

D、反问发解决沟通难题

E、引导法建立共识

2、准确的表达与利益分析

A、对于倾听者的分析（利益关系）

B、确立沟通的目标

C、表达的FAB法则

D、把对方的利益*化

E、建立沟通中的双赢思维

3、恰当的提问

A、不同沟通阶段的提问方式

B、有效的提问：二择一法则

C、漏斗式提问

D、有效提问注意事项

4、矛盾转化思维

A、把事件尖锐化

B、把事件扩大范围

C、把事件公筷化

5、以“礼”服人

五、跨部门沟通技巧提升

1、跨部门沟通影响力法则

A、触发他人固定行为模式

B、沟通要学会赏赐

C、想我所想、做我所做

D、寻找的是方案不是完美答案

E、脱离自己专业的角度

2、跨部门沟通的七大重点

A、用数据说话

B、负责问题简单化

C、简单问题步骤化

D、借力使力不费力气

E、沟通面对面

F、到位不错位

G、化解不误解

3、向上管理，扩大资源

A、发现上级的价值

B、学会方案从下到上

C、学会用责任塑造品牌

D、学会开辟相互了解的途径