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破除部门壁垒,提升跨部门沟通协作效率

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2023-12-25

导语概要

学习跨部门协作思维模式和方法,帮助您培养大局观和服务意识,掌握有效沟通协作策略,破除部门壁垒,减少冲突,提升跨部门沟通协作的效率与效果!

跨部门沟通培训咨询

如何有效处理企业部门间的沟通与协作问题?如何培养良性循环的部门间沟通协作文化?如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?针对以上问题,本课程从四个维度诠释:第 一是让学员认识在变革时代团队协作的重要性,第二是要认识跨部门协作中的问题及原因,第三学习跨部门高效沟通中与人沟通的实用技巧,能在职场上运用以提高团队融合,第四是学习跨部门协作思维模式和方法,帮助您培养大局观和服务意识,掌握有效沟通协作策略,破除部门壁垒,减少冲突,提升跨部门沟通协作的效率与效果!

跨部门沟通培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业中高层管理者及想要提升跨部门沟通协作能力的职场人士。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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跨部门沟通培训内容

第 一 讲:团队(跨部门)沟通协作的重要性与问题分析

一、高绩效团队精神解读

1、VUCA时代,组织需要团队和执行力

2、什么是团队?团队,群体,团体的差异

3、团队的五种机能障碍分析

4、人多力量大吗

5、团队精神的三大要素

6、团结协作方能产生力量

案例分析:大雁南飞的启示

案例分析:木桶原理+华盛顿合作定律解析

二、团队部门之间协作的中常见问题分析

1、**扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚

2、角色不清——领导没有明确谁主导谁配合

3、缺乏依据——非正式沟通多,正式沟通方式少

4、部门本位——只知道做事,不知道对其他部门有何帮助

5、部门本位主义的四大表现

讨论:我们的部门之间有哪些协助问题分析


第二讲:团队协作的前提:跨部门之间有效沟通的策略与技巧

一、有效沟通的基本原理

1、折纸游戏

2、沟通原理图解读

工具:沟通漏斗、约哈利窗

二、了解与对方的沟通风格,知己知彼赢得同事的“心”

1、知己知彼——不同沟通风格人员的性格分析及应对策略

测试:沟通风格测试

2、四类不同风格**识别、分析与沟通应对策略

工具:倾听测试、沟通风格测试

三、加强融合的跨部门人际沟通四大技巧

1、深度倾听3F+3R技术——打开心扉技术,让同事感受关注和尊重

练习:说出你最得意的一件事

1)换位思考:如何让让同事感动

2)良好感受:如何设计有效的倾听让同事**

3)感受互动:运用倾听的六大技巧与同事互动

4)续思路:令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用

5)避免冲突:倾听中的晕轮效应解读与情绪调适

测试:倾听能力测试

工具:3F+3R倾听模型解析

2、善意的表达——令部门同事愉悦而更愿意与你继续对话

1)职场表达“四不谈、五不问”

2)令对方愿意接受的表达的四项原则

4)不说令对方反感的四类话

5)学会对跨部门的同事和领导的赞美话术

6)管理好情绪,化解对方的异议的四步法

练习:如何赞美同事和领导

3、准确发问——聚焦问题,抓住关键,团队成员间共同开启思考之路

1)如何问封闭式问题才有效

2)启发诱导发问方法:启发思考、分析能力

3)运用未来导向的问题开启更有价值的思考

工具:“三多三少原则”

工具与练习:“反问回马*技术”、开拓思路的四把钢勾”

4、有效反馈——正确引导和促进部门同事之间正确行动

1、有效反馈的目的

2、积极性反馈的结构和话术运用

3、改善性反馈的结构和话术运用

工具与练习:BID、BIA反馈技术运用


第三讲:团队间的高效协同:协作的思维、模式与方法

一、跨部门协作四大思维:部门主管必须有的思想

1、大局为先:象老总一样思考

2、树立目标,实现共赢

3、换位思考:同理心产生共情

4、结果导向、流程建立

工具:《人际思维模式体谅与勇气图》

互动游戏:交通塞车

二、跨部门沟通协作四大模式与方法

1、内部客户模式:丰田的下*程是客户思维

1)上下游部门事客户关系

2)市场导向与产品导向比较

3)把握客户需求“三多法”

案例分析:“海尔”的内部客户关系解读

2、指导协作模式

1)指导协作模式的概念

2)指导协作模式适用的范围

3)指导协作模式的原则

3、管控协作模式

1)管控协作模式的概念

2)管控协作模式适用的范围

3)管控协作模式的原则

4、情感协作模式

1)情感协作模式的概念

2)及时伸出援助之手

3)情感账户存取款行为

工具:存取款行为表

4、跨部门协作度的提升与改善

1)活化氛围:改善交流会的正确导入“三原则”

2)正视现状:运用协作度测试发现协作问题范畴

3)聚焦目标:聚焦问题根因,设定改善目标

4)改善措施:形成改善计划,过程中互相支持


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跨部门沟通培训师推荐

  • 跨部门沟通讲师

    唐宏亮

    CEO演讲教练、沟通导师,《五关演说》演讲版权课程开发者,拥有14年大型企业团队潜能开发训练及管理经验,曾任中国管理科学研究院 培训师项目讲师/培训基地(上海)副主任,世界500强地产公司中旺建工集团 企业咨询顾问/培训项目负责人...

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跨部门沟通公开课

  • 《打破部门的墙——强化跨部门管理能力》

    2024年3月14-15日 上海 (线上同步)
  • 《跨部门合作---协同责任与冲突解决》

    2024年4月18-19日 深圳(线上同步)
  • 《管理者成长地图:跨部门沟通与团队协作》

    2024年6月28-29日 广州(线上同步)
  • 《跨部门沟通与协作沙盘—模拟联合国》

    2024年7月25-26日 武汉(线上同步)
  • 《横纵拉通——跨部门沟通与协作》

    2024年8月30日 深圳(线上同步)
  • 《跨部门沟通、协作与冲突处理》

    2024年10月30-31日 苏州(线上同步)
  • 《建设性的跨部门人际互动与合作》

    2024年11月11-12日 北京(线上同步)

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