跨部门培训课程：帮助企业摆脱跨部门沟通困境

在现实生活中，部门间的沟通经常会遭遇到一些严峻的障碍。这些障碍包括语言不通、角色不同以及沟通方式不佳等。虽然这些问题表面上看似是因为不同部门所从事的工作性质不同所导致的，但其实质却是由于各个部门定位和沟通态度、策略掌控等问题所引起的。如何在维持原则的前提下提高工作效能，已经成为了企业和企业管理者在成长过程中亟需面对和解决的紧迫问题。我们必须认识到，只有克服这些障碍，才能够实现真正的团队合作和共同进步。

第 一 讲：跨部门沟通困境与共赢心智

1、沟通的认知及层次

2、跨部门沟通主要问题数据分析

3、沟通难？解析跨部门沟通更难的困境——部门墙

4、成功方程式：认知*态度*能力

认知阶梯:不知道自己不知道、知道自己不知道、知道自己知道、不知道自己知道

过去：金子塔式职能管理结构——创新：以客户为中心的自主经营体

5、解决跨部门底层逻辑：搭建新时代心智模式

解决模型:揪头发+闻味道+搭梯子+照镜子

案例:阿里巴巴干部如何提升眼界和格局

6、跨部门沟通7大原则；开放性、目标性、准确性、完整性、及时性、策略性、建设性

7、沟通的三个方式：父母型、成人型、儿童型

8、团队协作五大障碍：缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任、无视结果

9、成功团队的特征

目标、责任、关系、技能、规范、价值观、学习、领导

团队语录：未曾殚精竭虑，不曾带过团队；未曾呕心沥血，不曾经历人生

第二讲：跨部门沟通的角色定位与突围

1、中国式沟通永远的命题：我是谁？

中国式沟通永远的智慧：在变化中!定位自己！定位他人！

2、课堂互动：部门诉求((照镜子)

3、跨部门协作思考5个问题：

4、*沟通策略：升维思考，降维引导

5、用爆品思维打破部门墙（痛点+尖叫点+引爆点）

6、用好情绪，事半功倍

7、向内归因：自我沟通，影响别人

第三讲：跨部门沟通策略：望、闻、问、切

1、案例讨论：HR部门的无奈的触动

2、互动沟通最需要什么技能？（望、闻、问、切）

3、实操四大技能演练

1)被沟通方需求的把握

沟通最重要的策略：知己知彼

2)说的策略：PREP法（结论、数据、案例、重申结论）

3）倾听5个状态自我测试

《春秋》：私听使耳聋，私虑使心狂

高价值倾8步法

4）切：不同风格人如何沟通

性格测试表演练

4、团队冲突解决与情境管理

5、高价值跨部门沟通五步法

6、外圆内方：达成共识5流程

7、跨部门沟通计划表演练

8、鬼谷子沟通术的领悟与使用

第四讲跨部门的协同习惯与机制搭建

1、提升组织效能的基本原则

提升内部服务意识

华为的铁三角和韩都衣舍三人组的启示

树立共同的目标（公司组织架构和目标分解）

定目标、通目标、晒目标

找到利益的共同点

梳理模糊地带

完善跨部门流程

开好跨部门高效会议

会议纪要模板

重视8小时的沟通

头脑风暴式的复盘

复盘模板、复盘流程

2、名企跨部门沟通参考（丰田、万科、索尼、华为、GE）

3、个人5R的管控工具——YCYA

4、跨部门合作推进GROW模型的四个阶段训练

1)目标、2)现状、3)方案、4）行动

5、建立有效沟通与协作的5个好习惯

6、跨部门常见9大问题解决策略互动

1)屡次沟通没有结果怎么办？

2)遇到一些同事说一套做一套怎么办？

3)大家都是平行部门，不配合怎么办？

4)同事向你提出不合理要求的时候怎么办？

5)本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

6)互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

7)各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

8)沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

9)关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

7、跨部门沟通与协作10大原则

1）坦诚相见，互相尊重

2）公私分明，互相理解

3）莫论人非，互助欣赏

4）尊重习惯，互相适应

5）克服自大，互相平等

6）对待分歧，互相妥协

7）换位思考，互相让步

8）克己遵礼，互相遵守

9）关注需求，互相谦让

10）重视面子，互相抬高