北京酒店管理的专业课程

如今，许多酒店都实施了内部晋升制度，以提高酒店的公平形象并激发酒店员工的积极性。 因此，对于一些优秀的酒店一线员工，酒店将把他们提升为领班或更高级别的管理人员。 作为管理人员，如果没有一定水平的理论知识，就很难在酒店管理中做好工作。 因此，上课学习是管理者自我提升的必要环节。“北京酒店管理的专业课程”相关内容由北京智通汇博酒店管理培训中心为您提供！

第 一节 礼仪基础

1、礼仪的本质；

2、礼仪的七大原则；

3、什么是酒店礼仪；

4、酒店礼仪4大要求；

第二节 服务人员个人礼仪：提升你的形象魅力

1、着装礼仪：得体着装展现你的气质；

2、妆容礼仪：让良好的形象展现你的魅力；

3、举止礼仪：让仪态美展现你的修养；

4、日常服务礼仪；

第三节 接待礼仪

1、会客、行路、会议等的座次礼仪；

2、陪车礼仪；

3、水吧人员服务礼仪；

4、酒店安保人员岗位服务礼仪；

5、各大休闲区服务礼仪；

6、迎宾人员服务礼仪；

7、电话服务礼仪；

8、工程维修人员服务礼仪；

第四节 酒店沟通礼仪

1、关于酒店沟通；

2、第 一印象的要素；

3、身体语言的运用；

4、倾听的艺术；

5、交谈技巧；

6、与上司打交道礼仪；

7、与同事打交道礼仪；

8、身体距离、言谈禁忌；

第五节 服务意识的提升

1、如何心甘情愿的去为别人服务；

2、服务心态的调整；

3、如何用服务去打动顾客的心；

第六节 其他常见酒店礼仪

1、使用通讯工具；

2、电梯礼仪、进出门礼仪；

3、会议服务礼仪。

刺头型的员工通常都很聪明，积极主动，有鲜明的个性，不愿拘谨于形式，有良好的思维表现，并且擅长在企业中有更多的“制造波澜”，是企业违纪、狂热的倡导者。如何处理好这些人之间的关系，如何处理好这些人造成的组织冲突，对于酒店管理者来说，是一个相当困难的挑战。

与刺头型的员工和平共处，有效地利用刺人的个性特征，对实现人与人之间的和谐，形成自由创新的氛围起着一定的作用。给他们施展个人魅力的空间，把他们从不习惯的工作方式中解放出来，帮助你计划公司聚会，放权，并最大限度地发挥他们的才能。

刺头型的员工的出现是为了给企业摆脱旧的观念，建立新秩序配备候选人，只要合理利用他们的优势，企业的人际关系必然会呈现出一种自由、开放、和谐、团结的良好氛围。