广州领导口才培训班
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2018-04-18
沟通篇
一、商务沟通的意义和原则
1. 认识沟通：商务沟通的目的、基本程序、障碍分析、应注意的要点。
2. 沟通的基本技巧：倾听、语言表达技巧、非语言表达的技巧、超语言表达的技巧、回馈方式、同理心运用、尊重的遣辞用语、有效沟通的模式、理性沟通的习惯建立、非理性沟通的省思。
3. 横向沟通的主要角色与方式：平行沟通、会议与协调、对外沟通、应对进退、抱怨处理、建立双赢的互动。
二、商务沟通的要点与关键技巧
尊重和欣赏，换位思考，知己知彼，有效进行跨部门沟通的五大重点，管理沟通的五大能力。
三、商务沟通的角色与方式
1.（对内）上对下的沟通：员工激励、工作教导、信息传递、绩效评估、员工问题处理。
2.（对内）下对上的沟通--报告与建议、陈述意见、抱怨与批评、非问如何处理。
3.（对外）对外与客户的沟通：服务人员沟通技巧，服务客户的技巧、态度、礼仪，语言表达技巧，电话中的沟通技巧，发问技巧和倾听技术，认同心和**理解，有效聆听的准则、突破沟通障碍的方法。
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