杭州客户服务管理师培训

在中国经济的“新常态”下，虽然政府采取了积极的财政政策和温和的货币政策，但实体经济仍然不景气。供应方面的调整还有很长的路要走。以产业4和互联网+为代表的中国经济增长点仍处于长期孵化阶段。商业银行正告别经营利润的扩张期，面临1、风险防控困难重重，结构调整举步维艰；2、业务拓展方向不明，新增长点难以培育； 3、优质客户被渗透蚕食，存量资源流失严重； 4、创新业务审批难以突破，市场机会频繁流失； 5、产品组合很难满足客户需求，创新总是被合规捆住手脚；6、同业竞争压力巨大，协作共赢局面难以开创...…这些困难不能只靠过去的经验来克服，甚至不能说面对新的形势，过去的经验是错误的。客户管理、业务防御、客户关系巩固、忠诚客户群培育、进一步挖掘客户价值是商业银行面对客户市场必须有效解决的首要问题，也是市场竞争力的核心体现。如何优化现有库存客户的管理和价值，如何有效地突破困境，实现良好的效益，无疑是低投入、高产出的明智选择。诺达**客户服务培训为您提供杭州客户服务管理师培训

正确认识服务理念及其重要性，解读服务意识的重要性；

正确认识客户关系对个人及企业的重要性，学习有效管理客户期望值的重要价值；

学习有效识别客户技巧，了解客户服务工作必备的素质、挑战及主要难点；

掌握客户服务的沟通技巧，掌握处理客户抱怨与投诉的方法，享受客户服务全过程；

加强客户服务人员的能力修炼，掌握服务体系的重要性及其核心关键点；

可持续发展的客户关系管理。

首先，明确工作定位，明晰发展思路。

其次，关注工作细节，创新服务方法。

第三，提升自身素质，赢得客户信任。

1，杨理老师上课时激情、实在、有深度，对学员具有很强的吸引力、感染力和启发力。

2，诺达**伍燕老师很有一线的丰富成功经验，并把这一经验融于这次培训中，很有激情与说服力。

3，诺达**王辉老师对企业运营管理和沙盘课程的理解相当到位，为我们提供了提纲挈领的点评，这个课程给我们很大的启发，回到企业马上进行各项资源的梳理和检查。

4，杨理老师以自身独特的案例分析和角色扮演，学员的游戏互动性，交流，总结，快速提升我的学习兴趣，领悟快。