上海客户服务技能培训

1、随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业才关心的管理领域。

2、拥有持续竞争优势的企业，大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面，他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。

3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而，对于大多数企业来说，客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。

4、本课程希望帮助学员朋友，较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能，从而能够结合自己的企业情况，搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系，进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势，创造完善良好的服务管理环境支撑。上海客户服务技能培训

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；

构建客户服务管理体系，设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；

客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识；

创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；

初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态；

深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能。

首先，明确工作定位，明晰发展思路。

其次，关注工作细节，创新服务方法。

第三，提升自身素质，赢得客户信任。