上海客户服务内训
来源：教育联展网 编辑：andy 发布时间：2019-08-10
客户服务培训课程背景
现代企业，尤其是银行企业，面临着日益激烈的竞争。如何保证存量客户的稳定性和增值性，同时更有效地扩大客户增量，是现代银行企业必须思考的问题。通过对客户关系管理培训课程的研究，可以掌握银行和企业客户关系管理的关键环节和业务流程，应用客户关系管理技术对企业客户进行分类和区分，从而最大限度地降低成本，提高效率。企业振兴，识别企业关键客户，为企业制定一个不同的客户方案，开发潜在客户、深化现有客户关系，实现企业开拓市场的效果。诺达**客户服务培训为您提供上海客户服务内训
企业客户服务培训的目标
培养主动服务的意识；
树立服务标准在客户手中的理念；
把握创造客户满意的核心--超越期望；
掌握团队服务的沟通技能。
什么是客户服务和支持（CSS）？
客户服务和支持（Customer Service and Support, CSS）：以前称做投诉处理部。
一旦客户购买了产品或服务，CSS就负责保持和发展客户关系。CSS是与客户联系最频繁的部门而且对保持客户满意度至关重要。由于与消费者的互动关系变得日益复杂，所以客户服务部门需要一个柔性好的、可扩展的、伸缩性好的并且集成度高的高技术基础设施来及时准确地满足客户需求。
企业客户服务老师评价
1，很喜欢诺达**伍燕老师的课，听过几次了，很有感觉的。
2，诺达**伍燕老师知性优雅,对学员循循善诱,课程反馈满意度100%,这样的好老师我们要多合作。
3，陈知一菲老师的课程很适用,有针对性、启发性、有特色、很投入！我们全体成员都接受了陈老师的培训，受益匪浅！
4，诺达**杨理老师授课中多种教学形式结合，与学员充分互动并给与精彩点评。赞！