深圳培训网 > 深圳客户服务培训机构 > 诺达名师
首页 培训网 最新资讯 热门问答

诺达名师

免费试听 18898361497

您当前的位置: 资讯首页 > 客户服务培训资讯 > 温州客户服务培训

温州客户服务培训

来源:教育联展网    编辑:andy    发布时间:2019-08-12

客户服务培训课程背景

在中国经济的“新常态”下,虽然政府采取了积极的财政政策和温和的货币政策,但实体经济仍然不景气。供应方面的调整还有很长的路要走。以产业4和互联网+为代表的中国经济增长点仍处于长期孵化阶段。商业银行正告别经营利润的扩张期,面临1、风险防控困难重重,结构调整举步维艰;2、业务拓展方向不明,新增长点难以培育; 3、优质客户被渗透蚕食,存量资源流失严重; 4、创新业务审批难以突破,市场机会频繁流失; 5、产品组合很难满足客户需求,创新总是被合规捆住手脚;6、同业竞争压力巨大,协作共赢局面难以开创...…这些困难不能只靠过去的经验来克服,甚至不能说面对新的形势,过去的经验是错误的。客户管理、业务防御、客户关系巩固、忠诚客户群培育、进一步挖掘客户价值是商业银行面对客户市场必须有效解决的首要问题,也是市场竞争力的核心体现。如何优化现有库存客户的管理和价值,如何有效地突破困境,实现良好的效益,无疑是低投入、高产出的明智选择。诺达**客户服务培训为您提供温州客户服务培训

企业客户服务培训的目标

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;

构建客户服务管理体系,设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;

客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识;

创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;

初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态;

深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能。

如何树立为客户服务的理念?

1、牢固树立“客户为本”的经营理念

2、培养客户忠诚的“惠顾”精神

3、建立客户组织

4、开展客户教育

5、建立客户投诉制度

企业客户服务老师评价

1,很喜欢诺达**伍燕老师的课,听过几次了,很有感觉的。

2,诺达**伍燕老师知性优雅,对学员循循善诱,课程反馈满意度100%,这样的好老师我们要多合作。

3,陈知一菲老师的课程很适用,有针对性、启发性、有特色、很投入!我们全体成员都接受了陈老师的培训,受益匪浅!

4,诺达**杨理老师授课中多种教学形式结合,与学员充分互动并给与精彩点评。赞!

相关问答

  • 如何培训员工做好客户服务?

    培训理论中说的“KSA分析”具体指知识(Knowledge)、技能(Skill)和态度(Attitude)三项内容。 知识层面的培训,可以推荐书籍、.....

    [详情]
  • 电话礼仪有哪些?

    电话是代表你个人形象的重要窗口,接打电话时,一定要表现出良好地礼仪风貌,具体可归纳为“礼貌、简洁和明了”。 (一)本人接电话要注.....

    [详情]
  • 如何培训员工做好客户服务?

    从培训角度来看,如果要提高员工的客户服务能力,建议从以下三个方面去规划实施: 培训理论中说的“KSA分析”具体指知识(Knowledge)、技.....

    [详情]
  • 如何把握客户心理?

    对于销售员来说,和客户谈判应该是家常便饭的事情。谈判的方式也有好几种:面谈、电话、邮件、传真……,面谈应该是这几种最常用,而且也是最有效的方式。在整个面谈.....

    [详情]

上一篇:贵阳客户服务与沟通技巧辅导 下一篇:嘉兴客户服务培训机构
深圳客户服务

免费体验课开班倒计时

11: 41: 09

稍后会有专业老师给您回电,请保持电话畅通

咨询电话:18898361497
推荐机构 全国分站 更多课程

今日已有25人申请,本月限额500

""

申请试听名额

已有10254人申请免费试听

01电话咨询 | 18898361497

QQ:2223927497
加盟合作:0755-83654572