客户满意服务录播课程

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。

客户就是企业的生存之本，有了客户的成功才有企业的成功，那么当然客户的需求也是企业的追求。到底如何满足客户的需求？如何做好客户服务工作？如何构建以客户为中心的体系？诺达**为您推荐以下专业培训课程：

1、让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；

2、学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；

3、经过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；

4、初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能。

第 一部分：让卓越的服务理念体现在服务行为中

1、客户服务与客户服务技巧

客户服务与服务营销

客户服务技巧的基本含义

客户服务能力与个人的职业生涯

客户服务：态度决定一切

2、服务理念1：以客户为中心

客户服务的概念

以客户为中心的理念和表现

如何使客户获得的价值蕞大化

3、服务理念2：独享超值服务的回报

提升客户需求的先见能力

超值服务的无穷价值

4、服务理念3：抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因

5、服务理念4：内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境

谁是我的内部客户？

内部客户服务的理念

内部客户服务的各种形式

塑造内部客户服务环境的工具及其运用

第二部分：修炼服务沟通各个环节的技巧

1、认识你的服务角色

2、客户服务过程中的沟通技巧

倾听的技巧

说的技巧

问的技巧

身体语言

电话沟通的技巧

第三部分：提升服务过程各个重要阶段的服务技巧

1、优质客户服务的四个基本阶段

接待客户

理解客户

帮助客户

留住客户

2、有效应对客户抱怨

认识客户的不满、抱怨、投诉

如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉

参与公司客户反馈系统的构建

3、客户服务实践与案例分享

努力带给大家好心情

把握客户的心理提供个性化服务

细微之处见真情

不断进行服务创新

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感谢薛新老师精彩的培训。薛新老师详述了科室组建设的人、财、事、物的重点管理方向，及相关人员的配合方法，我们以前一直认为做好事的第1要素的是管理，现在我们清楚，应该是人；以前我们认为要教育医务人员做好工作，现在我们明确应该引导他们去做。薛新老师的培训，令人耳目一新。

培训对象：一线或基层服务人员、窗口人员、店面成员、储备干部、管理干部等

培训费用：699元/人（直播） 299元/人（录播）3600元/人（线下面授）

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。