诺达**介绍
诺达**是一个专门提供企业内训服务的网站，汇集了全国各大企业内训机构新的内训课程及企业内训信息，自2009年成来以来已经为近千家企业提供过企业内训服务。培训涵盖：管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。咨询电话：13267145815
南京卓越客户服务技巧培训
来源：教育联展网 编辑：andy 发布时间：2018-12-07
互联网时代，企业的产品和服务同质化，消费者选择企业的转移成本越来越低。在这种背景下，以客户为导向的CRM管理思想就显得尤为重要。如何在激烈的全球竞争中培养忠诚的客户？与过去相比，网络时代客户关系管理的新变化是什么？企业应该采取什么措施？上述问题能否得到有效解决，直接关系到企业能否做好客户关系管理，直接影响到企业未来的发展。
本课程将从互联网时代的变化开始，互联网时代企业家应该具备什么样的网络思维。在此基础上，全面地分析了CRM的内涵、核心思想、营销策略，着重分析了新媒体时代，即微博和微消息出现后，企业客户管理的面貌。如何充分利用这些新媒体，以最小的成本实现企业客户关系管理的最 大化，是摆在我们面前的挑战。以帮助企业在互联网时代了解和建立自己的客户关系管理系统。
在研究国内外众多经典案例和理论的基础上，结合时代的特点和企业的现状，我们创造了一条独特的途径，为企业提供最有效的CRM规划和实施指导。南京卓越客户服务技巧培训
企业客户服务培训课程的意义
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01
认知：正确认知自己的岗位与角色，点燃心中的销售之火
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02
学会：开发个人客户的策略、步骤
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03
分析：客户心理和性格的差异
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04
诠释：客户关系管理的核心本质，掌握简单易行并行之有效的关系管理的技巧
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05
把控：从根本上把握与推进客户关系步骤，提升成交率
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06
维护：客户关系管理，与客户建立长期的合作伙伴关系
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授课课时
2天，12小时
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适合对象
客户经理、小微客户经理、大堂经理等销售线人员
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培训形式
内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练
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授课特色
运用实践互动深化课程，更有效帮助课程核心要义；
大量银行业案例分析及小组研讨，更直观领会课程思想；
区别于市面上的其它商业课程，更为针对、更为实战，更为直接地点出课程精髓；
结合银行咨询与辅导的实例，银行的深度案例来阐述。 -
课程优势
1、落地性
2、操作性
3、系统性
4、生动性
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课程大纲：
第 一单元 认知自我，建立格局
第二单元 客户管理，高效开发
第三单元 客户沟通，销售成交
第四单元 关系管理，业绩倍增
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陈知一讲师
北大毕业法学学士
香港大学工商管理硕士
国职协会认证培训师
呼叫中心运营管理专家 -
欧阳少波讲师
10年咨询培训经验
大型企业培训经验
北京大学工商硕士学位
丰富管理咨询培训经验 -
高菲讲师
资深心理学管理专家
资深客户投诉管理专家
高级服务礼仪培训讲师
高级通信服务营销讲师 -
舒冰冰讲师
舒冰冰呼叫中心创始人
电话营销畅销书作家
8年电话营销培训经验
10万条电话分析经验