诺达**介绍
诺达**是一个专门提供企业内训服务的网站，汇集了全国各大企业内训机构新的内训课程及企业内训信息，诺达**职业素养培训拥有目前全面、系统的职业素养培训课程体系，先进的培训理念和培训模式，**的培训师资。可以根据您公司的情况定制培训方案，诺达**已经在北京，上海，广州，深圳，天津，南京，苏州，杭州等地开设分公司，服务全国客户，详情您可以向在线客服进行咨询，咨询电话：13267145815
南京改善客户服务培训
来源：教育联展网 编辑：andy 发布时间：2018-12-10
1、随着服务经济的兴起和服务竞争优势在企业竞争力结构中的迅速提升，企业客户服务的管理已不再是一个不可或缺的管理领域，服务型企业不再仅仅是管理领域。
2、大多数具有持续竞争优势的企业已经将服务赢得战略渗透到企业发展战略的各个层面。他们引领着企业傲慢的行业，以卓越的服务战略定位。
3、建设客户服务一流产能已成为企业竞争的新焦点。然而，对于大多数企业来说，客户服务管理并没有像其他管理领域那样具有成熟的制度和经验积累。
4、本课程希望能够帮助学生和朋友系统地掌握服务管理的知识和技能，从而建立一个适合企业行业特点和发展阶段的客户服务管理系统，从而提高学生和朋友的服务水平。企业的相关部门，为企业创造服务竞争。竞争优势，营造良好的服务管理环境。南京改善客户服务培训
企业客户服务培训的作用
-
01
正确认识服务理念及其重要性，解读服务意识的重要性
-
02
正确认识客户关系对个人及企业的重要性，学习有效管理客户期望值的重要价值
-
03
学习有效识别客户技巧，了解客户服务工作必备的素质、挑战及主要难点
-
04
掌握客户服务的沟通技巧，掌握处理客户抱怨与投诉的方法，享受客户服务全过程
-
05
加强客户服务人员的能力修炼，掌握服务体系的重要性及其核心关键点
-
06
提升营销人员的行动能力、思考能力、沟通表达能力、执行能力
-
授课课时
2天
-
适合对象
企业董事长、总经理、副总、总经理、营销客服总监、营销客服经理、营销客服主管等
-
课程创新
建立客户服务管理体系
提出房地产包括产品服务、销售服务和物业服务三方面 -
教学流程
学员提交有关课程的问题清单
针对问题讲授课程
课堂讨论相关问题
生成关键点问题
小组讨论与老师辅导
形成解决方案 -
课程优势
丰富深厚的人生阅历，震撼人心的思想启迪；
旁征博引的案例研讨，饱含激情的互动体验；
采用经典讲授、案例分享、小组竞赛、角色演练、个案咨询等授课方式。 -
课程大纲：
一、概述
二、相关责任部门主要工作职责
三、业务流程图
四、流程操作指引
-
诺达**企业客户服务培训
国内优秀**大咖，教学质量值得信赖
快速咨询
-
敦平讲师
富士康特聘讲师
深圳人力资源协会专家
优秀班组长特聘讲师
深圳职业训练学院讲师 -
吴宏晖讲师
原海尔服务总部总监
中国新锐培训师称号
大型企业管理咨询培训
企业培训百佳精品课程 -
欧阳少波讲师
10年咨询培训经验
大型企业培训经验
北京大学工商硕士学位
丰富管理咨询培训经验 -
熊雨婷讲师
舒冰冰呼叫中心创始人
电话营销畅销书作家
8年电话营销培训经验
10万条电话分析经验
