诺达**介绍
诺达**是一个专门提供企业内训服务的网站，汇集了全国各大企业内训机构新的内训课程及企业内训信息，自2009年成来以来已经为近千家企业提供过企业内训服务。培训涵盖：管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。咨询电话：13267145815
青岛卓越客户服务技巧
来源：教育联展网 编辑：andy 发布时间：2018-12-14
互联网时代，企业的产品和服务同质化，消费者选择企业的转移成本越来越低。在这种背景下，以客户为导向的CRM管理思想就显得尤为重要。如何在激烈的全球竞争中培养忠诚的客户？与过去相比，网络时代客户关系管理的新变化是什么？企业应该采取什么措施？上述问题能否得到有效解决，直接关系到企业能否做好客户关系管理，直接影响到企业未来的发展。
本课程将从互联网时代的变化开始，互联网时代企业家应该具备什么样的网络思维。在此基础上，全面地分析了CRM的内涵、核心思想、营销策略，着重分析了新媒体时代，即微博和微消息出现后，企业客户管理的面貌。如何充分利用这些新媒体，以**小的成本实现企业客户关系管理的** 大化，是摆在我们面前的挑战。以帮助企业在互联网时代了解和建立自己的客户关系管理系统。
在研究国内外众多经典案例和理论的基础上，结合时代的特点和企业的现状，我们创造了一条独特的途径，为企业提供**有效的CRM规划和实施指导。青岛卓越客户服务技巧
企业客户服务培训的作用
-
01
正确认识服务理念及其重要性，解读服务意识的重要性
-
02
正确认识客户关系对个人及企业的重要性，学习有效管理客户期望值的重要价值
-
03
学习有效识别客户技巧，了解客户服务工作必备的素质、挑战及主要难点
-
04
掌握客户服务的沟通技巧，掌握处理客户抱怨与投诉的方法，享受客户服务全过程
-
05
加强客户服务人员的能力修炼，掌握服务体系的重要性及其核心关键点
-
06
提升营销人员的行动能力、思考能力、沟通表达能力、执行能力
-
授课课时
6-12课时
-
适合对象
企业客户经理、团队长、产品经理、营销管理人员
-
培训形式
游戏、互动授课、分组讨论、案例分析、课堂练习、实战演练
-
授课特色
实战性强：本课程中涉及的案例均是授课老师**实践操作，且取到了较好业绩成果。
前瞻性强：课程中所讲授的方法和技巧均为小企业业务发展的**为前沿的先进理念，并结合当前小企业业务经营环境，因此具有较强的前瞻性；
落地性强：课程中讲授的理论知识均是**项目操作整理所得，从实践中出、到实践中去，大大降低了学员的知识转化技能的难度。 -
课程优势
1、落地性
2、操作性
3、系统性
4、生动性
-
课程大纲：
一、小企业业务经营理念
二、批量开发小企业客户流程
三、商圈批量获客营销模式
四、园区批量获客营销模式
五、行业批量获客营销模式
六、供应链金融批量获客营销模式
七、批量开发小企业客户实战案例
八、课程回顾与总结、现场答疑
-
陈知一讲师
北大毕业法学学士
香港大学工商管理硕士
国职协会认证培训师
呼叫中心运营管理专家 -
欧阳少波讲师
10年咨询培训经验
大型企业培训经验
北京大学工商硕士学位
丰富管理咨询培训经验 -
高菲讲师
资深心理学管理专家
资深客户投诉管理专家
高级服务礼仪培训讲师
高级通信服务营销讲师 -
舒冰冰讲师
舒冰冰呼叫中心创始人
电话营销畅销书作家
8年电话营销培训经验
10万条电话分析经验
