诺达**介绍
诺达**是一个专门提供企业内训服务的网站，汇集了全国各大企业内训机构新的内训课程及企业内训信息，自2009年成来以来已经为近千家企业提供过企业内训服务。培训涵盖：管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。咨询电话：13267145815
无锡售后客户服务与管理培训
来源：教育联展网 编辑：andy 发布时间：2018-12-17
1、随着服务经济的兴起和服务竞争优势在企业竞争力结构中的迅速提升，企业客户服务的管理已不再是一个不可或缺的管理领域，服务型企业不再仅仅是管理领域。
2、大多数具有持续竞争优势的企业已经将服务赢得战略渗透到企业发展战略的各个层面。他们引领着企业傲慢的行业，以卓越的服务战略定位。
3、建设客户服务一流产能已成为企业竞争的新焦点。然而，对于大多数企业来说，客户服务管理并没有像其他管理领域那样具有成熟的制度和经验积累。
4、本课程希望能够帮助学生和朋友系统地掌握服务管理的知识和技能，从而建立一个适合企业行业特点和发展阶段的客户服务管理系统，从而提高学生和朋友的服务水平。企业的相关部门，为企业创造服务竞争。竞争优势，营造良好的服务管理环境。无锡售后客户服务与管理培训
企业客户服务培训课程有哪些收益？
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01
让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中
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02
学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的流程、标准，提升服务质量
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03
通过批量获取企业客户，从而降低企业客户的开发成本
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04
通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识
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05
进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度
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06
学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、提升员工的服务技能
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授课课时
6-12课时
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适合对象
企业客户经理、团队长、产品经理、营销管理人员
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培训形式
游戏、互动授课、分组讨论、案例分析、课堂练习、实战演练
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授课特色
实战性强：本课程中涉及的案例均是授课老师通过实践操作，且取到了较好业绩成果。
前瞻性强：课程中所讲授的方法和技巧均为小企业业务发展的最为前沿的先进理念，并结合当前小企业业务经营环境，因此具有较强的前瞻性；
落地性强：课程中讲授的理论知识均是通过项目操作整理所得，从实践中出、到实践中去，大大降低了学员的知识转化技能的难度。 -
课程优势
1、落地性
2、操作性
3、系统性
4、生动性
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课程大纲：
一、小企业业务经营理念
二、批量开发小企业客户流程
三、商圈批量获客营销模式
四、园区批量获客营销模式
五、行业批量获客营销模式
六、供应链金融批量获客营销模式
七、批量开发小企业客户实战案例
八、课程回顾与总结、现场答疑
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陈知一讲师
北大毕业法学学士
香港大学工商管理硕士
国职协会认证培训师
呼叫中心运营管理专家 -
欧阳少波讲师
10年咨询培训经验
大型企业培训经验
北京大学工商硕士学位
丰富管理咨询培训经验 -
高菲讲师
资深心理学管理专家
资深客户投诉管理专家
高级服务礼仪培训讲师
高级通信服务营销讲师 -
舒冰冰讲师
舒冰冰呼叫中心创始人
电话营销畅销书作家
8年电话营销培训经验
10万条电话分析经验
