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重庆银行客户服务主管培训
来源：教育联展网 编辑：andy 发布时间：2018-12-17
1、随着服务经济的兴起和服务竞争优势在企业竞争力结构中的迅速提升，企业客户服务的管理已不再是一个不可或缺的管理领域，服务型企业不再仅仅是管理领域。
2、大多数具有持续竞争优势的企业已经将服务赢得战略渗透到企业发展战略的各个层面。他们引领着企业傲慢的行业，以卓越的服务战略定位。
3、建设客户服务一流产能已成为企业竞争的新焦点。然而，对于大多数企业来说，客户服务管理并没有像其他管理领域那样具有成熟的制度和经验积累。
4、本课程希望能够帮助学生和朋友系统地掌握服务管理的知识和技能，从而建立一个适合企业行业特点和发展阶段的客户服务管理系统，从而提高学生和朋友的服务水平。企业的相关部门，为企业创造服务竞争。竞争优势，营造良好的服务管理环境。重庆银行客户服务主管培训
企业客户服务培训的作用
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01
正确认识服务理念及其重要性，解读服务意识的重要性
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02
正确认识客户关系对个人及企业的重要性，学习有效管理客户期望值的重要价值
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03
学习有效识别客户技巧，了解客户服务工作必备的素质、挑战及主要难点
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04
掌握客户服务的沟通技巧，掌握处理客户抱怨与投诉的方法，享受客户服务全过程
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05
加强客户服务人员的能力修炼，掌握服务体系的重要性及其核心关键点
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06
提升营销人员的行动能力、思考能力、沟通表达能力、执行能力
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授课课时
6-12课时
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适合对象
企业客户经理、团队长、产品经理、营销管理人员
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培训形式
游戏、互动授课、分组讨论、案例分析、课堂练习、实战演练
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授课特色
实战性强：本课程中涉及的案例均是授课老师通过实践操作，且取到了较好业绩成果。
前瞻性强：课程中所讲授的方法和技巧均为小企业业务发展的最为前沿的先进理念，并结合当前小企业业务经营环境，因此具有较强的前瞻性；
落地性强：课程中讲授的理论知识均是通过项目操作整理所得，从实践中出、到实践中去，大大降低了学员的知识转化技能的难度。 -
课程优势
1、落地性
2、操作性
3、系统性
4、生动性
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课程大纲：
一、小企业业务经营理念
二、批量开发小企业客户流程
三、商圈批量获客营销模式
四、园区批量获客营销模式
五、行业批量获客营销模式
六、供应链金融批量获客营销模式
七、批量开发小企业客户实战案例
八、课程回顾与总结、现场答疑
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檀娴颖讲师
西安交大工商管理硕士
礼仪文化研究会理事
河北师范大学特邀讲师
国家注册培训师 -
吴宏晖讲师
原海尔服务总部总监
中国新锐培训师称号
大型企业管理咨询培训
企业培训百佳精品课程 -
田甜讲师
六年雅致专业讲师
知名企业管理咨询培训
两年万科地产项目经理
国家电网职业素养讲师 -
熊雨婷讲师
高级礼仪培训师
大中华管理协会会员
客户冲突处理国际证书
中国战略性人才库讲师
