诺达**介绍
诺达**是一个专门提供企业内训服务的网站，汇集了全国各大企业内训机构新的内训课程及企业内训信息，自2009年成来以来已经为近千家企业提供过企业内训服务。培训涵盖：管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。咨询电话：13267145815
佛山银行客户服务培训
来源：教育联展网 编辑：andy 发布时间：2018-12-17
互联网时代，企业的产品和服务同质化，消费者选择企业的转移成本越来越低。在这种背景下，以客户为导向的CRM管理思想就显得尤为重要。如何在激烈的全球竞争中培养忠诚的客户？与过去相比，网络时代客户关系管理的新变化是什么？企业应该采取什么措施？上述问题能否得到有效解决，直接关系到企业能否做好客户关系管理，直接影响到企业未来的发展。
本课程将从互联网时代的变化开始，互联网时代企业家应该具备什么样的网络思维。在此基础上，全面地分析了CRM的内涵、核心思想、营销策略，着重分析了新媒体时代，即微博和微消息出现后，企业客户管理的面貌。如何充分利用这些新媒体，以最小的成本实现企业客户关系管理的最 大化，是摆在我们面前的挑战。以帮助企业在互联网时代了解和建立自己的客户关系管理系统。
在研究国内外众多经典案例和理论的基础上，结合时代的特点和企业的现状，我们创造了一条独特的途径，为企业提供最有效的CRM规划和实施指导。佛山银行客户服务培训
企业客户服务培训的目标
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01
认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识
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02
做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀
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03
了解客户所认为重要的是什么、超越客户期望的客户服务
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04
了解"处理客户投诉的大小闭环" 的概念，并掌握用之于实践的方法
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05
能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法
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06
从过失中总结教训、提高应变处理投诉能力，把客户抱怨转致胜的机会
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授课课时
2天（共12小时）
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适合对象
企业客户经理、中高层管理、营销管理人员
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授课方式
现场讲授、案例、角色扮演、情景、游戏互动、讨论点评
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培训人数
20-50人
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课程特色
体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨。
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课程大纲：
一、客户关系管理基本原理及误区
二、银行企业客户关系管理技巧和重点客户管理
三、核心客户管理
四、完美的售后服务
五、培育忠诚客户
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诺达**企业客户服务培训
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北大毕业法学学士
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