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北京银行客户服务技巧

来源:教育联展网    编辑:andy    发布时间:2018-12-19

面对金融脱媒和利率市场化的深入,高素质的大型企业客户发生转移,银行与大型企业的讨价还价能力越来越弱,银行的利润空间进一步压缩。加快业务转型,优化和调整客户结构,培育新的业务增长点,是银行发展的迫切需要和必然。

由于小企业客户经营管理不够规范,小企业财务需求具有“规模小、周期短、业务急”的特点,存在着“高风险系数、高开发成本和扩散”两个问题。邪教获取企业信息“。因此,利用大数定律大批量地获取小企业客户就成为了一项业务。银行业发展小企业的**突破口。北京银行客户服务技巧

标题+正文

企业客户服务培训课程的意义


  • 01

    认知:正确认知自己的岗位与角色,点燃心中的销售之火

  • 02

    学会:开发个人客户的策略、步骤

  • 03

    分析:客户心理和性格的差异

  • 04

    诠释:客户关系管理的核心本质,掌握简单易行并行之有效的关系管理的技巧

  • 05

    把控:从根本上把握与推进客户关系步骤,提升成交率

  • 06

    维护:客户关系管理,与客户建立长期的合作伙伴关系

优势特点 课程
  • 授课课时

    2天(共12小时)

  • 适合对象

    企业客户经理、中高层管理、营销管理人员

  • 授课方式

    现场讲授、案例、角色扮演、情景、游戏互动、讨论点评

  • 培训人数

    20-50人

  • 课程特色

    体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨。

  • 课程大纲:

    一、客户关系管理基本原理及误区
    二、银行企业客户关系管理技巧和重点客户管理
    三、核心客户管理
    四、完美的售后服务
    五、培育忠诚客户

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  • 吴宏晖讲师

    原海尔服务总部总监
    中国新锐培训师称号
    大型企业管理咨询培训
    企业培训百佳精品课程

  • 欧阳少波讲师

    10年咨询培训经验
    大型企业培训经验
    北京大学工商硕士学位
    丰富管理咨询培训经验

  • 熊雨婷讲师

    舒冰冰呼叫中心创始人
    电话营销畅销书作家
    8年电话营销培训经验
    10万条电话分析经验

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