佛山信用卡客户服务培训
来源：教育联展网 编辑：andy 发布时间：2019-01-07
面对金融脱媒和利率市场化的不断深化，导致优质的大型企业客户被分流，且银行与大型企业的议价能力越来越弱，银行的获利空间进一步被压缩。大力拓展小企业客户是各银行加快业务经营转型、优化调整客户结构、培育新的业务增长点的迫切要求和必然途径。
小企业客户由于经营和管理不够规范、同时小企业的金融需求具有“规模小、周期短、业务急”的特点，且存在“风险系数高、开发成本高、获取企业信息难”两高一难的问题，因此利用大数法则批量获取小企业客户成为商业银行小企业业务发展的**突破口。佛山信用卡客户服务培训
企业客户服务培训课程的收益
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01
掌握批量获取小企业的四种策略；
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02
了解如何进行批量获取小企业客户营销方案设计；
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03
获获取小企业客户，降低小获取小企业客户，降低小企业客户的开发成本，实现业绩和产能的倍增规模效应；
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授课课时
2天，12小时
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适合对象
企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等
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培训形式
互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑
了解详情
课程特色
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实战性强
课程案例都是实践操作，且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。
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风趣幽默
课堂生动形象、幽默诙谐，并重视与学员互动，让学员学在其中、乐在其中。
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前瞻性强
讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念，并结合小企业经营环境，因此具有较强的前瞻性。
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落地性强
课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去，大大降低了学员的知识转化技能的难度。
企业客户服务课程大纲
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第 一章客户关系营销-文化篇
中国式关系文化的基础
中国关系法则-人情法则/需求法则
中国关系特征-个人关系/商业关系
特有的关系文化—8大解析策略
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第二章关系营销的-差异性
政府关系的特征分析5个方法
政府决策层客户开发的价值
组织利益与个人利益的差异性
国企与私企的营销关系2大差异性
利益关系与信任关系的差异性
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第三章客户关系开发-突破篇
客户关系发展的六个台阶
客户的需求分析
建立客户关系的三大技能
建立信任的六大策略与方法
高层关系的维护18个方法
企业客户服务老师推荐
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陈知一讲师
北大毕业法学学士
香港大学工商管理硕士
国职协会认证培训师
呼叫中心运营管理专家 -
敦平讲师
富士康特聘讲师
深圳人力资源协会专家
优秀班组长特聘讲师
深圳职业训练学院讲师 -
高菲讲师
资深心理学管理专家
资深客户投诉管理专家
高级服务礼仪培训讲师
高级通信服务营销讲师 -
杨理讲师
金牌服务效能督导师
金牌服务礼仪培训师
五佳专业礼仪培训师
高级礼仪培训师
企业客户评价
1，吴宏晖老师的演讲风格时而激情澎湃、时而风趣幽默、时而醍醐灌顶，体验和场景模拟让学员记忆犹新。
2，舒冰冰老师在课堂上营造了一种**自在的氛围。我们也在**、快乐的氛围中反思自我，改变自我，重塑自我，提升自我。
3，我们提出的工作中的难题，吴老师都很细心耐心为我们解答，分析，指导，互动性强，贴切实际，不错。
4，诺达**陈知一老师很亲切，听她的可感觉很放松，舒服，很不错，希望这样的机会可以多一些。
5，诺达**田甜老师授课风格激情稳重、理性果断，善于通过录像、案例开让学员们进行互动提高大家的参与能力。
