佛山客户服务内训
来源：教育联展网 编辑：andy 发布时间：2019-01-18
目前市场竞争变得越来越激烈，任何一个产品的营销过程都面临着众多竞争对手。过往那些“一招鲜吃遍天”的现象已不复存在。想要在这个大市场环境下切下一大块蛋糕我们就必须通过对市场调研，自身产品分析，客户群体分析，竞争对手分析来制定合理有效地营销战略方案。
如何更有效的在不断扩大客户增量的同时，保证存量客户的稳定以及增值是现代银行企业不得不思考的问题。通过客户关系管理培训课程学习，掌握银行企业客户关系管理的重点环节和业务流程，应用客户关系管理技术对企业客户分类，并进行差异化管理，实现企业降本增效的最 大化；识别企业的关键客户，为企业制定一个不同的客户方案，开发潜在客户、深化现有客户关系，实现企业开拓市场的效果。佛山客户服务内训
企业客户服务培训课程的收益
-
01
理解客户生命周期与知识管理；
-
02
掌握客户关系管理的架构与组织；
-
03
建设客户关系管理业务流程；
-
04
掌握客户关系管理中组织上的合作与沟通；
-
05
掌握关键客户关系管理与拓展技巧。
-
授课课时
2天，12小时
-
适合对象
企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等
-
培训形式
互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑
了解详情
课程特色
-
实战性强
课程案例都是实践操作，且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。
-
风趣幽默
课堂生动形象、幽默诙谐，并重视与学员互动，让学员学在其中、乐在其中。
-
前瞻性强
讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念，并结合小企业经营环境，因此具有较强的前瞻性。
-
落地性强
课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去，大大降低了学员的知识转化技能的难度。
企业客户服务课程大纲
-
第 一章经销商的关键认知
一、洞悉厂商关系的三层含义
二、厂商之间，业代的角色定位
三、你凭什么管理经销商？
四、经销商管理管什么？
五、强化对经销商的过程管理
-
第二章如何有效拜访经销商
一、开展顾问式销售
二、客户拜访实务、销售接触
三、需求探寻、政策介绍与引导
四、沟通谈判、异议处理
五、获取承诺
-
第三章客户关系管理
一、在互动中了解客户
二、不同的标准将客户分为不同类型
三、依照不同客户类型，分别定出对策或建议
四、立即响应给客户
企业客户服务培训老师推荐
-
敦平讲师
富士康特聘讲师
深圳人力资源协会专家
优秀班组长特聘讲师
深圳职业训练学院讲师 -
吴宏晖讲师
原海尔服务总部总监
中国新锐培训师称号
大型企业管理咨询培训
企业培训百佳精品课程 -
欧阳少波讲师
10年咨询培训经验
大型企业培训经验
北京大学工商硕士学位
丰富管理咨询培训经验 -
熊雨婷讲师
舒冰冰呼叫中心创始人
电话营销畅销书作家
8年电话营销培训经验
10万条电话分析经验
企业客户评价
1，舒冰冰老师将复杂的课程融入容易简单生动的故事之中，讲深刻的道理体现在了浅显的比喻之中。
2，诺达**高菲老师知性优雅,对学员循循善诱,课程反馈满意度100%,这样的好老师我们要多合作。
3，互动很好，从中学习到一些实用的谈判技巧，真的是今天上课听了，明天马上就能用在工作中，实操性很强。
4，诺达**杨理老师能够带动课堂活跃的气氛，使学员的学习积极性大幅度提升。
5，本次培训感觉比以往培训实用性强，易于吸收，对今后的工作生活有一定的帮助和借鉴。
