北京银行客户服务经理
来源：教育联展网 编辑：andy 发布时间：2019-01-28
目前市场竞争变得越来越激烈，任何一个产品的营销过程都面临着众多竞争对手。过往那些“一招鲜吃遍天”的现象已不复存在。想要在这个大市场环境下切下一大块蛋糕我们就必须通过对市场调研，自身产品分析，客户群体分析，竞争对手分析来制定合理有效地营销战略方案。
如何更有效的在不断扩大客户增量的同时，保证存量客户的稳定以及增值是现代银行企业不得不思考的问题。通过客户关系管理培训课程学习，掌握银行企业客户关系管理的重点环节和业务流程，应用客户关系管理技术对企业客户分类，并进行差异化管理，实现企业降本增效的最 大化；识别企业的关键客户，为企业制定一个不同的客户方案，开发潜在客户、深化现有客户关系，实现企业开拓市场的效果。北京银行客户服务经理
企业客户服务培训课程的收益
-
01
让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；
-
02
构建客户服务管理体系，设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；
-
03
客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识；
-
04
创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；
-
05
初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态；
-
06
深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能。
-
授课课时
2天，12小时
-
适合对象
企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等
-
培训形式
互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑
了解详情
课程特色
-
实战性强
课程案例都是实践操作，且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。
-
风趣幽默
课堂生动形象、幽默诙谐，并重视与学员互动，让学员学在其中、乐在其中。
-
前瞻性强
讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念，并结合小企业经营环境，因此具有较强的前瞻性。
-
落地性强
课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去，大大降低了学员的知识转化技能的难度。
企业客户服务课程大纲
-
第 一章认识客户关系管理
1、客户关系管理的基本概念
2、从“客户接触”到“客户关怀”
3、“客户关怀”有意义的四大变量
4、衡量客户关系管理的6大指标
5、从销售的角度看客户关系管理
-
第二章客户期望和客户感知
1、客户期望与客户满意度的关系
2、动态管理客户期望
3、对客户期望管理的思考
4、客户评价的过程与结果
5、为什么要研究“客户感知”
-
第三章市场营销客户管理
1、客户信息收集与对客户的评价
2、客户区隔：客户分群与客户分级
3、客户化与定制化
4、客户发展的两个方法
5、对客户获利率的思考
-
第四章销售客户关系管理
1、把握好客户角色
2、有效建立和客户的情感
3、客户认知的建立与把握
4、激发客户购买动机
５、动态把握销售过程
-
第五章客服服务关系管理
1、有效的客户反馈
2、客户抱怨投诉处理
3、开展客户满意度调查
4、提供有效“解决方案”的技巧
5、提升客户忠诚度的心理学技巧
-
第六章漏斗原理与客户管理
1、客户采购漏斗理论及运用
2、销售流程漏斗理论及运用
3、客户关系漏斗理论及运用
4、销售沟通漏斗理论及运用
5、改善销售漏斗，倍增销售业绩
企业客户服务培训老师推荐
-
檀娴颖讲师
西安交大工商管理硕士
礼仪文化研究会理事
河北师范大学特邀讲师
国家注册培训师 -
吴宏晖讲师
原海尔服务总部总监
中国新锐培训师称号
大型企业管理咨询培训
企业培训百佳精品课程 -
田甜讲师
六年雅致专业讲师
知名企业管理咨询培训
两年万科地产项目经理
国家电网职业素养讲师 -
熊雨婷讲师
高级礼仪培训师
大中华管理协会会员
客户冲突处理国际证书
中国战略性人才库讲师
企业客户评价
1，诺达**舒冰冰老师的课深入浅出的讲解分析，体现出企业培训效果的核心价值。
2，老师的那种而且那种感召力让我们在场的每一位都有着很不一样的心情，听吴宏晖老师的讲课太有动力了。
3，高菲老师致力于慧眼识才、知人善任，她培训的《客户服务技能提升》让我们受益非浅，案例丰富、贴近实际，并解决了我们很多难题。
4，诺达**檀娴颖老师的感动服务提升企业竞争力，真正给我们带来了心灵上的感应。
5，通过诺达**檀娴颖老师的讲解,了解了客户服务技能提升的设计思路，特别理解了如何将指标量化，基本掌握了。如何开展客户服务评估和考核，理解了鱼骨图在分析绩效指标时的基本用法，马上着手制定更为具体的个人目标进而达成部门目标和公司目标。
