北京客户服务内训
来源：教育联展网 编辑：andy 发布时间：2019-02-20
1.从系统集成商到服务提供商转变的实质是客户供应链管理
2.为什么要进行客户关系管理？
3.我们常见的三大问题
4.购买的真相：认知、情感、动机
5.客户认知：客户、客户满意、客户忠诚、客户终身价值、客户盈利能力北京客户服务内训
企业客户服务培训课程的收益
-
01
了解卓越服务的意义，建立卓越服务的心态；
-
02
了解顾客的期望和影响顾客满意度的因素；
-
03
建立个性化的顾客服务体验，从而影响顾客的感知和行为；
-
04
使员工具备有效与顾客相处的人际服务技巧；
-
05
建立企业投诉处理机制，提高客户满意度；
-
授课课时
2天，12小时
-
适合对象
企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等
-
培训形式
互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑
了解详情
课程特色
-
实战性强
课程案例都是实践操作，且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。
-
风趣幽默
课堂生动形象、幽默诙谐，并重视与学员互动，让学员学在其中、乐在其中。
-
前瞻性强
讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念，并结合小企业经营环境，因此具有较强的前瞻性。
-
落地性强
课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去，大大降低了学员的知识转化技能的难度。
企业客户服务课程大纲
-
第 一章房地产客户开发
一、如何认识房地产大客户
二、大客户的类型和需求分析
三、如何识别大客户心理活动分析
四、房地产大客户开发技巧
五、房地产客户开发策略
-
第二章大客户销售渠道管理
一、渠道选择的需求为核心
二、选择与楼盘目标客户定位匹配
三、房地产渠道与顾客购买行为
四、渠道与产品、渠道与沟通
五、渠道选择的经济费用控制
-
第三章认识大客户关系管理
一、如何认识房地产大客户
二、房地产大客户类型
三、客户价值、客户关系
四、如何认识客户关系管理
五、客户关系管理的四大功能
-
第四章客户服务技巧
一、什么是房地产客户服务？
二、房地产客户服务的原则
三、优质房地产客户服务特性
四、房地产高端客户服务
五、房地产大客户服务八大步骤
-
第五章大客户沟通技巧
一、与大客户沟通中应有的姿态
二、大客户沟通中的6项要素
三、房地产大客户有效沟通五步法
四、沟通中聆听、发问、厘清、回应的技巧
-
第六章客户管理与过程技巧
一、建立大客户关系的五大秘诀
二、锁定房地产大客户五步法
三、追求顾客满意
四、客户投诉处理技巧
五、客户服务中的危机管理
企业客户服务老师推荐
-
陈知一讲师
北大毕业法学学士
香港大学工商管理硕士
国职协会认证培训师
呼叫中心运营管理专家 -
敦平讲师
富士康特聘讲师
深圳人力资源协会专家
优秀班组长特聘讲师
深圳职业训练学院讲师 -
高菲讲师
资深心理学管理专家
资深客户投诉管理专家
高级服务礼仪培训讲师
高级通信服务营销讲师 -
杨理讲师
金牌服务效能督导师
金牌服务礼仪培训师
五佳专业礼仪培训师
高级礼仪培训师
企业客户评价
1，敦平老师的授课风格很是喜欢，风趣幽默每次听他的课，学员们都很有激情。
2，诺达**吴宏晖老师很有一线的丰富成功经验，并把这一经验融于这次培训中，很有激情与说服力。
3，诺达**熊雨婷明老师的声音很好听，很有感召力。
4，熊雨婷老师讲课视角独特，观点新颖，讲解的很透彻，是一个很有思想很有感染力的一位老师。
5，檀娴颖老师上课时激情、实在、有深度，对学员具有很强的吸引力、感染力和启发力。
