客户服务培训
企赢培训为您提供专业、优质的客户服务培训课程
快速咨询来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2019-02-20
随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升,企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域,也不仅是服务型企业才关心的管理领域。
拥有持续竞争优势的企业,大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面,他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。
打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而,对于大多数企业来说,客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。
01
认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识
02
做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀
03
了解客户所认为重要的是什么,超越客户期望的客户服务
04
了解"处理客户投诉的大小闭环"的概念,并掌握用之于实践的方法
05
掌握如何提升客户服务技巧;掌握快速解决客户抱怨处理技巧和方法
06
提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会
实战性
讲师具备多年实战经验,课程实战实用,可以直接移植。
互动性
课程设置了大量的互动环节,可以分享个人和聆听他人的经验
趣味性
针对成人学习特点的研究,充分调动学员的积极性和参与度
启发性
精心设计的情景分析及案例分享,启发学员的思维发散思考
课程名称 |
客户价值与百分百责任——服务意识提升训练
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课程时间 |
深圳丨2019-07-13至2019-07-13 深圳丨2019-11-23至2019-11-23 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!预约电话:18898361497
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课程内容 |
一、重新认识服务 二、服务意识提升训练——思维转变 三、服务意识提升训练——沟通实战
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敦平
企业培训专家
商务礼仪培训师
服务营销培训师
亚运会特约礼仪讲师
陈滢妃
职业化培训专家
高级礼仪服务培训师
高级营销服务专家
企业管理咨询顾问
李文香
服务营销咨询顾问
激情派双语培训师
国家人力资源管理师
13年客户中心行业经验
田胜波
资深管理咨询专家
客户服务培训专家
港大、复旦特聘讲师
浙大EMBA总裁班讲师
客户服务:
1、田老师培训的实效性、能力的提升程度极高、现场效果极佳,并且不是现场冲动、下来不动的那种所谓的培训。他的服务理念与做法让我们知道服务团队的核心是什么。
2、培训的目的不是学会了什么,而是被引导着,自己去学习反思。两天以后,陈老师让我们明确了服务人员职业素养的含义,并且学会了思考,谢谢。
3、敦平老师通过许多生动的案例,幽默的笑话让我们的服务人员坐了下来;又通过这些案例、笑话引导出一个又一个的服务技能,我们的员工学的快乐,理解到位。
4、感谢老师精彩的培训。我们以前一直认为做服务营销就是讨好客户,现在我们清楚,要怎么引导客户。陈老师的培训让我转换了思路,令人耳目一新。
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企赢培训学院是专业的客户服务培训、咨询服务平台,一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案,实战的管理课程和实效的管理咨询服务,公司目前建立了国内自己的讲师资源库,涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师,其中储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训,助力企业成长!咨询热线:18898361497
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