1、随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业才关心的管理领域。

2、拥有持续竞争优势的企业，大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面，他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。

3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而，对于大多数企业来说，客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。

4、本课程希望帮助学员朋友，较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能，从而能够结合自己的企业情况，搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系，进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势，创造完善良好的服务管理环境支撑。宁波客户服务的培训

1，吴宏晖老师的演讲风格时而激情澎湃、时而风趣幽默、时而醍醐灌顶，体验和场景模拟让学员记忆犹新。

2，舒冰冰老师在课堂上营造了一种**自在的氛围。我们也在**、快乐的氛围中反思自我，改变自我，重塑自我，提升自我。

3，我们提出的工作中的难题，吴老师都很细心耐心为我们解答，分析，指导，互动性强，贴切实际，不错。

4，诺达**陈知一老师很亲切，听她的可感觉很放松，舒服，很不错，希望这样的机会可以多一些。

5，诺达**田甜老师授课风格激情稳重、理性果断，善于通过录像、案例开让学员们进行互动提高大家的参与能力。

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