佛山专业客户服务培训
来源：教育联展网 编辑：andy 发布时间：2019-02-26
目前市场竞争变得越来越激烈，任何一个产品的营销过程都面临着众多竞争对手。过往那些“一招鲜吃遍天”的现象已不复存在。想要在这个大市场环境下切下一大块蛋糕我们就必须通过对市场调研，自身产品分析，客户群体分析，竞争对手分析来制定合理有效地营销战略方案。
如何更有效的在不断扩大客户增量的同时，保证存量客户的稳定以及增值是现代银行企业不得不思考的问题。通过客户关系管理培训课程学习，掌握银行企业客户关系管理的重点环节和业务流程，应用客户关系管理技术对企业客户分类，并进行差异化管理，实现企业降本增效的最 大化；识别企业的关键客户，为企业制定一个不同的客户方案，开发潜在客户、深化现有客户关系，实现企业开拓市场的效果。佛山专业客户服务培训
企业客户服务培训课程的收益
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01
认识客户、客户关系、客户服务的本质；
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02
掌握房地产客户开发的方法与策略；
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03
客户开发渠道的理解与建立流程和方法；
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04
如何进行客户管理与客户建立良好的关系；
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05
掌握与客户沟通及应对客户投诉的技巧；
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06
高端客户服务的步骤、要领，熟谙客户服务以及处理客户关系的技巧；
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授课课时
2天，12小时
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适合对象
企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等
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培训形式
互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑
了解详情
课程特色
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实战性强
课程案例都是实践操作，且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。
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风趣幽默
课堂生动形象、幽默诙谐，并重视与学员互动，让学员学在其中、乐在其中。
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前瞻性强
讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念，并结合小企业经营环境，因此具有较强的前瞻性。
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落地性强
课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去，大大降低了学员的知识转化技能的难度。
企业客户服务课程大纲
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第 一章房地产客户开发
一、如何认识房地产大客户
二、大客户的类型和需求分析
三、如何识别大客户心理活动分析
四、房地产大客户开发技巧
五、房地产客户开发策略
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第二章大客户销售渠道管理
一、渠道选择的需求为核心
二、选择与楼盘目标客户定位匹配
三、房地产渠道与顾客购买行为
四、渠道与产品、渠道与沟通
五、渠道选择的经济费用控制
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第三章认识大客户关系管理
一、如何认识房地产大客户
二、房地产大客户类型
三、客户价值、客户关系
四、如何认识客户关系管理
五、客户关系管理的四大功能
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第四章客户服务技巧
一、什么是房地产客户服务？
二、房地产客户服务的原则
三、优质房地产客户服务特性
四、房地产高端客户服务
五、房地产大客户服务八大步骤
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第五章大客户沟通技巧
一、与大客户沟通中应有的姿态
二、大客户沟通中的6项要素
三、房地产大客户有效沟通五步法
四、沟通中聆听、发问、厘清、回应的技巧
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第六章客户管理与过程技巧
一、建立大客户关系的五大秘诀
二、锁定房地产大客户五步法
三、追求顾客满意
四、客户投诉处理技巧
五、客户服务中的危机管理
企业客户服务老师推荐
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陈知一讲师
北大毕业法学学士
香港大学工商管理硕士
国职协会认证培训师
呼叫中心运营管理专家 -
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富士康特聘讲师
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企业客户评价
1，诺达**吴宏晖老师的专业知识很不错，实战经验丰富，课堂反响热烈。
2，很喜欢诺达**敦平老师的课，听过几次了，很有感觉的。
3，诺达**杨理老师对企业运营管理和沙盘课程的理解相当到位，为我们提供了提纲挈领的点评，这个课程给我们很大的启发，回到企业马上进行各项资源的梳理和检查。
4，事实及影片推动整场培训，使学员能很好理解及掌握。
5，我是主动要求来听舒冰冰老师的课的，因为我已经看到了上次参加过舒老师课程的同事们，他们在日常的工作中真的发生了很大的变化，所以，我是主动要求来听覃老师的课的。
